Договор об оказании услуг

Публичная оферта

на предоставление доступа к облачной платформе для создания и управления автоматизированными голосовыми вызовами

17 августа 2026 г.

Единоличное общество с ограниченной ответственностью «Телекома», именуемое в дальнейшем «Правообладатель», настоящим документом устанавливает условия предоставления права доступа к облачной платформе для создания и управления автоматизированными голосовыми вызовами (далее — Платформа) посредством сети Интернет.

Настоящая публичная оферта (далее — Оферта или Договор) является официальным предложением Правообладателя Пользователю, то есть любому физическому лицу, не являющемуся гражданином или резидентом стран Европейского союза (ЕС), а также не находящемуся на территории государств-членов ЕС (далее — Пользователь) заключить договор (далее — Договор) на условиях, изложенных ниже.

Акцепт Оферты осуществляется путем регистрации на Сайте, создания Личного кабинета, совершения платежа или совершения иных конклюдентных действий, явно свидетельствующих о намерении использовать Платформу. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем всех условий настоящего Договора, а также приложений к нему без каких-либо оговорок и исключений.

1. Основные понятия, используемые в целях настоящего Договора

1.1. В целях исполнения настоящего Договора нижеприведенные термины используются в следующем значении:

1.1.1. Интернет-сайт (Сайт) — совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу https://callo.com.

1.1.2. Личный кабинет — раздел Сайта Правообладателя, который используется Правообладателем и Пользователем для обмена юридически значимой информацией в рамках настоящего договора. Личный кабинет расположен по адресу: https://app.callo.com/manager.

1.1.3. Возможности Платформы — список возможностей, предоставляемых Правообладателем посредством Платформы, определенный на Интернет-сайте Правообладателя в разделе «Официальные документы».

1.1.4. Официальные документы — особый раздел на Сайте, содержащий исчерпывающий перечень юридически значимых документов, в т.ч. информацию о стоимости Возможностей Платформы. Информация из данного раздела признаётся неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.1.5. Баланс лицевого счёта — запись, служащая для учёта поступления и расходования денежных средств Пользователя, внесённых за оплату Возможностей Платформы. Доступ к Балансу лицевого счёта осуществляется Пользователем через Личный кабинет. Баланс лицевого счёта не является банковским счётом и носит исключительно информационный характер.

1.1.6. Гайды — справочные материалы, разъясняющие Пользователю порядок работы с Платформой, находящиеся на Сайте в разделе «Руководство Пользователя». Правообладатель прикладывает усилия для поддержания Руководства Пользователя в актуальном состоянии (полностью соответствующем всем Возможностям Платформы), но не гарантирует этого.

1.1.7. Основной номер — номер телефона, указанный Пользователем при регистрации на Сайте, позволяющий Правообладателю однозначно идентифицировать Пользователя.

1.1.8. Дополнительный номер — номер телефона, указанный Пользователем в Личном кабинете с помощью функционала «Пользователи-алиасы». Действия, совершённые с идентификацией по Дополнительному номеру, приравниваются к действиям, совершённым с идентификацией по Основному номеру.

1.1.9. Облачная платформа для создания и управления автоматизированными голосовыми вызовами (Платформа) — программно-аппаратный комплекс, размещенный в сети Интернет, позволяющий Пользователю создавать и настраивать персонализированного голосового робота для использования на оконечных устройствах телефонной сети общего пользования, включая, но не ограничиваясь: формирование поведенческих сценариев, интеграцию услуг третьих лиц и иные действия, предусмотренные алгоритмами и программным кодом. Платформа предоставляется Пользователю без скачивания или передачи дистрибутива. Местом предоставления доступа к Облачной платформы по настоящему Договору является территория, находящаяся вне таможенной и налоговой территории Европейского Союза.

1.1.10. Правообладатель — Единоличное общество с ограниченной ответственностью «Телекома» (ЕООД «Телекома»), имеющее право на предоставление (передачу) права использования Платформы.

1.1.11. CDR-запись (Call Detail Records) — автоматически сформированная с целью обеспечения непрерывной фиксации вызовов телекоммуникационным оборудованием Правообладателя запись, содержащая исчерпывающие данные о каждом конкретном телефонном вызове и указание на Пользователя, совершившего этот вызов.

1.1.12. Право доступа — неисключительное право использовать SaaS-версию Платформы под обозначенным Правообладателем именем, без права переделки или иной переработки, без права распространения в отсутствие письменного согласия Правообладателя, предоставляемое на территории, находящейся вне таможенной и налоговой территории Европейского Союза.

2. Предмет договора

2.1. Правообладатель предоставляет право доступа к Платформе на условиях настоящего Договора, а Пользователь обязуется оплачивать предоставленное право в порядке и на условиях, установленных Договором.

2.2. Полный список Возможностей Платформы, их стоимость, правила предоставления и правила пользования, приведены в разделе Сайта «Официальные документы», вся информация на котором является неотъемлемой частью данного Договора.

2.3. Пользователь имеет право по своему усмотрению воспользоваться услугами связи от сторонних операторов связи. В этом случае Пользователь самостоятельно заключает договор со сторонними операторами связи, самостоятельно оплачивает услуги сторонних операторов связи и подключает их в соответствующем разделе Личного кабинета (с учетом технических ограничений). Правоотношения между Пользователем и сторонним оператором связи регулируются заключенным между ними договором и/или иным соглашением, стороной которого Правообладатель не является.

2.4. Содержание алгоритмов Платформы предусматривает выполнение задач исключительно в целях Пользователя, а не Правообладателя. При использовании Платформы Пользователь формирует задачи и цели её использования по своему усмотрению, при этом обязуется соблюдать условия настоящего Договора и действующего законодательства той страны, на территории которой предоставляется Право доступа. Постановка задач осуществляется Пользователем без вмешательства Правообладателя.

2.5. Объём Возможностей Платформы и перечень доступных Пользователю опций определяются Пользователем в Личном кабинете самостоятельно. Информация о составе и стоимости фактически предоставленного права доступа к Платформе доступна в разделах «Детализация» и «Списания» в Личном кабинете.

2.6. Правообладатель предоставляет Пользователю право доступа к Платформе по сети Интернет через Интернет-сайт и Личный кабинет. Правообладатель сохраняет за собой право самому использовать и предоставлять право использовать Платформу на любой территории.

2.7. Принимая условия настоящей Оферты (акцептуя Оферту), Пользователь подтверждает и гарантирует Правообладателю, что:

• он не является гражданином, а также налоговым или валютным резидентом любого из государств-членов Европейского союза (ЕС);

• он фактически не находится и не проживает на территории государств-членов ЕС в момент акцепта и исполнения настоящего Договора;

• в случае изменения указанных обстоятельств Пользователь обязуется незамедлительно прекратить использование сервиса/услуг и уведомить об этом Правообладателя.

3. Регистрация Пользователя на интернет-сайте Правообладателя

3.1. Пользователь обязуется пройти регистрацию в Личном кабинете, при этом указать достоверную информацию о себе.

3.2. После завершения регистрации доступ Пользователя в Личный кабинет осуществляется по Основному или Дополнительному номеру путём авторизации через звонок на проверочный номер.

3.3. Правообладатель обязуется не сообщать регистрационные данные Пользователя, а также иную информацию, касающуюся личных данных Пользователя, лицам, не имеющим отношения к исполнению настоящего Договора, за исключением случаев поступления официальных запросов от государственных органов и организаций, наделенных полномочиями получать соответствующую информацию в соответствии с законодательством той страны, на территории которой предоставляется Право доступа.

3.4. Пользователь обязуется не разглашать третьим лицам данные, необходимые для авторизации. Вся ответственность, предусмотренная действующим законодательством за разглашение указанных сведений, в полном объеме лежит на Пользователе.

3.5. Правообладатель не несет ответственности за любые убытки Пользователя, вызванные утратой доступа к Личному кабинету или передаче такого доступа третьим лицам по вине Пользователя.

3.6. Пользователь несёт ответственность за содержание и достоверность данных, предоставленных при регистрации в Личном кабинете.

3.7. Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие на сбор, обработку, распространение, предоставление и хранение Правообладателем персональных данных Пользователя, переданных последним при регистрации.

3.8. Все информационные материалы, представленные на Сайте, за исключением настоящего договора, раздела «Официальные документы», сопутствующих договоров, носят справочный характер, если иное прямо не указано в договоре.

3.9. Для физических лиц идентификация Пользователя осуществляется с использованием электронных сервисов, обладающих необходимым функционалом для подтверждения личности физических лиц.

3.10. Правообладатель оставляет за собой право ограничить доступ к полным Возможностям Платформы Пользователям, не прошедшим идентификацию.

4. Порядок использования Платформы

4.1. Пользователь может использовать Платформу следующими способами:

4.1.1. Круглосуточно получать доступ к Платформе, за исключением времени проведения профилактических работ через Сайт.

4.1.2. Использовать Возможности Платформы в объёме имеющихся на Балансе лицевого счёта денежных средств в соответствии с тарифами, правилами пользования, изложенными в настоящем договоре, разделе «Официальные документы» и Руководстве Пользователя.

4.2. Пользователь не вправе при использовании Платформы:

4.2.1. Совершать действия и/или распространять информацию, которая любым образом нарушает действующее законодательство той страны, на территории которой предоставляется Право доступа и требования международных договоров.

4.2.2. Передавать права по настоящему договору третьим лицам без письменного согласия Правообладателя.

4.2.3. Осуществлять рассылку рекламы при несоблюдении требований, установленных законодательством той страны, на территории которой предоставляется Право доступа к содержанию рекламы и условиям её распространения.

4.2.4. Любым способом нарушать права третьих лиц, в том числе несовершеннолетних лиц, и/или причинять им вред в любой форме.

4.2.5. Выдавать себя за другое лицо или применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц, а также вводить других адресатов или Правообладателя в заблуждение с использованием Платформы.

4.2.6. Использовать Платформу для совершения телефонных звонков без предварительного согласия адресата(ов) звонков в случае, если получение такого предварительного согласия является обязательным в соответствии с действующим законодательством той страны, на территории которой предоставляется Право доступа.

4.2.7. Распространять информацию, которая: является незаконной, вредоносной, клеветнической, оскорбляет нравственность, демонстрирует (или является пропагандой) насилия и жестокости; направлена на насильственное изменение конституционного строя, содержит призывы к нарушению территориальной целостности той страны, на территории которой предоставляется Право доступа, пропаганду войны, терроризма, сепаратизма и религиозного экстремизма; нарушает права интеллектуальной собственности; пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций; содержит элементы (или является пропагандой) порнографии, детской эротики, представляет собой рекламу (или является пропагандой) услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг); разъясняет порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия; представляет собой рекламу (или является пропагандой) алкогольной продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, табака, табачных изделий и курительных принадлежностей; предметов, изъятых из оборота или ограниченного оборота; представляет собой рекламу (или пропаганду) игр, основанных на риске, пари и букмекерской деятельности, организуемых лицами, не имеющими соответствующей лицензии уполномоченного государственного органа; нарушает требования законодательства о рынке ценных бумаг, рекламе финансовых услуг, а также требования к защите прав потребителей.

4.2.8. Использовать нецензурную лексику и оскорбительные выражения в адрес какого-либо лица или группы лиц.

4.2.9. Использовать Платформу в любых целях, связанных с политической деятельностью.

4.2.10. Использовать результаты интеллектуальной деятельности, средства индивидуализации третьих лиц в отсутствие законных на то оснований.

4.2.11. Распространять информацию, содержащую вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа, а также серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в сети Интернет, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию.

4.2.12. Нарушать нормальную работу Платформы, в том числе распространять спам, вирусы или вредоносный код.

4.2.13. Содействовать действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых настоящим договором.

4.2.14. Инициировать короткие вызовы, не содержащие смысловой нагрузки, целью которых является побуждение лица, получившего вызов, совершить обратный вызов на определившийся номер.

4.2.15. Инициировать большое число вызовов (со смысловой нагрузкой или без) на один номер с целью затруднить использование этого номера владельцем (флуд).

4.2.16. Регистрировать на телефонные номера, выделенные в рамках исполнения настоящего Договора, аккаунты в социальных сетях, мессенджерах и др.

4.2.17. Производить любое копирование, воспроизведение, переработку, распространение или иное использование Платформы (включая его функционал, интерфейс, алгоритмы и базу данных), полностью или частично, без письменного разрешения Правообладателя.

4.2.18. Иным образом нарушать нормы законодательства, в том числе нормы международного права.

4.3. Использование Платформы возможно только при наличии у Пользователя доступа к сети Интернет.

4.4. Правообладатель не несёт ответственности за ненадлежащую работу Платформы по претензиям Пользователя к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей интернет-провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Правообладателя.

4.5. Правообладатель не гарантирует доступность Платформы в любое время. Платформа предоставляется на условиях «как есть». Правообладатель не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Платформы или отдельных его компонентов и / или функций, соответствия Платформы конкретным целям и ожиданиям Пользователя, сохранности файлов и / иной информации Пользователя, внесённой в Личном кабинете, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящем договоре.

4.6. По своему усмотрению, для исполнения настоящего Договора, Правообладатель может требовать от Пользователя пройти расширенную (в т.ч. повторную) идентификацию и не предоставлять доступ к Платформе до прохождения Пользователем требуемой идентификации.

4.7. Наличие в журнале телекоммуникационного оборудования Правообладателя CDR-записи, указывающей на факт совершения Пользователем каждого конкретного телефонного звонка, признается Пользователем юридически значимым доказательством этого и не оспаривается. За все вызовы, инициированные из Личного кабинета Пользователя, несёт ответственность Пользователь.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Правообладатель обязуется:

5.1.1. Предоставлять Пользователю право доступа к Платформе на условиях настоящего Договора.

5.1.2. Формировать и хранить CDR-записи совершённых Пользователем с помощью Платформы вызовов один год с даты их осуществления.

5.2. Правообладатель вправе:

5.2.1. В одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора. Пользователь уведомляется об изменении условий Договора путем размещения новой информации на Сайте Правообладателя. Если Пользователь не согласен с новыми условиями Договора — он должен немедленно прекратить использование Платформы. Если Пользователь продолжает использование Платформы после внесения изменений в условия Договора — новые условия Договора считаются принятыми Пользователем.

5.2.2. Привлекать третьих лиц без письменного согласия и/или согласования с Пользователем для исполнения настоящего Договора.

5.2.3. Отказать Пользователю в доступе к Платформе в одностороннем внесудебном порядке в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора, в том числе запретов, изложенных в пп. 4.2. Договора.

5.2.4. В любое время обновлять, модифицировать Платформу, добавлять, изменять или отключать функции, предварительно уведомив об этом через Сайт или Личный кабинет.

5.3. Пользователь обязуется:

5.3.1. Использовать Платформу только для действий, разрешённых законодательством той страны, на территории которой предоставляется Право доступа и международными договорами, а также с соблюдением условий настоящего Договора, в том числе изложенных в пп. 4.2. Договора. Любое использование Платформы для целей и в действиях, нарушающих законодательство той страны, на территории которой предоставляется Право доступа, противоречит настоящему Договору и не охватывается волей сторон.

5.3.2. Обеспечить получение всех требуемых законодательством той страны, на территории которой предоставляется Право доступа согласий и разрешений до совершения действий, для которых наличие соответствующих согласий / разрешений является необходимым. Пользователь по первому требованию предъявляет Правообладателю предусмотренные законодательством той страны, на территории которой предоставляется Право доступа согласия / разрешения, указанные выше.

5.3.3. На собственных носителях создавать резервные копии информации, загружаемой в Личном кабинете с такой периодичностью, как это необходимо для полного предотвращения негативных последствий любых сбоев и аварий (в том числе в случае полной недоступности / уничтожения данных). Учитывая изложенное, Правообладатель не несёт ответственности за сохранность введённой на Сайте информации.

5.3.4. Предоставить Правообладателю все сведения и документы, необходимые для выполнения Правообладателем своих обязательств по настоящему договору и перед третьими лицами. В случае изменения указанной при регистрации, заключении настоящего договора и сопутствующих договоров информации, Пользователь обязан письменно (в том числе, через Личный кабинет) уведомить Правообладателя не позднее чем за 3 (три) рабочих дня с даты такого изменения. Пользователь несёт все возможные риски и убытки, связанные с неисполнением обязанности по своевременному уведомлению Правообладателя.

6. Оплата Платформы

6.1. Плата за использование Платформы осуществляется Пользователем согласно информации из Раздела «Цены». Для отдельных Пользователей могут быть предложены иные условия оплаты. Такие условия фиксируются в разделе «Цены» Личного кабинета Пользователя и имеют приоритет над условиями, изложенными в разделе «Цены».

6.2. Возможность использования Платформы предоставляется на условиях предоплаты, если иное не предусмотрено приложением или дополнительным соглашением между Сторонами.

6.3. Действующие способы оплаты приведены в Личном кабинете. При оплате банковским переводом счета по настоящему Договору выставляются по запросу Пользователя автоматически в Личном кабинете. Оплата картой происходит через платёжную систему.

6.4. Оплата по настоящему Договору осуществляется в национальной валюте страны, указанной Пользователем при регистрации Личного кабинета.

6.5. В случае пополнения Баланса лицевого счёта Пользователя третьим лицом путём перечисления денежных средств в пользу Правообладателя такое третье лицо обязательно соглашается с условиями настоящего Договора. Пользователь и третье лицо, осуществившее пополнение Баланса лицевого счёта Пользователя, соглашаются с тем, что право доступа к Платформе предоставляется Пользователю, Баланс лицевого счёта которого пополняется, а не третьему лицу, пополнившему Баланс лицевого счёта такого Пользователя, даже в случае формирования Пользователем в Личном кабинете счёта для оплаты на реквизиты третьего лица.

6.6. Правообладатель не несёт ответственности за исполнение обязательств Пользователем в интересах третьего лица, пополнившего Баланс лицевого счёта Пользователя. Все претензии относительно использования Платформы Пользователем в интересах третьего лица предъявляются таким третьим лицом Пользователю, а не Правообладателю, который не является стороной соглашения и/или иной сделки между Пользователем и третьим лицом. Пользователь обязуется ознакомить третье лицо, осуществляющее пополнение Баланса лицевого счёта Пользователя, с положениями настоящего Договора.

6.7. Если у Пользователя образовалась задолженность (Баланс лицевого счёта стал отрицательным), Пользователь обязуется погасить образовавшуюся задолженность в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента появления задолженности.

6.8. Право доступа к Возможностям Платформы считается предоставленным Пользователю с момента поступления оплаты на счёт Правообладателя.

Правообладатель считается исполнившим свои обязательства по Договору в полном объеме в момент предоставления Пользователю технической возможности доступа к Платформе в независимости начал ли Пользователь фактически использовать Платформу или нет.

Если Пользователь в течение 3-х дней после оплаты не заявил о технической невозможности доступа к Платформе, доступ к Возможностям Платформы считается предоставленным в полном объёме без замечаний.

6.9. В случае досрочного расторжения настоящего Договора или в случае ошибочной либо двойной оплаты неиспользованные денежные средства Пользователя могут быть возвращены Пользователю в порядке п. 6.11. настоящего Договора за вычетом фактически понесённых Правообладателем расходов. К фактически понесённым расходам Правообладателя относятся включая, но не ограничиваясь: предоставление платных Возможностей Платформы; комиссии платёжных систем и банков за приём и возврат платежа; расходы на услуги связи (на основании детализации); затраты на выделение и поддержание инфраструктуры; иные расходы, прямо или косвенно связанные с исполнением настоящего Договора.

6.9.1. Осуществление такого возврата происходит в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения запроса Пользователя.

6.9.2. Средства, подлежащие возврату, могут по запросу Пользователя быть использованы для оплаты по другим договорам между Пользователем и Правообладателем.

6.10. Возврат неиспользованных денежных средств Пользователю осуществляется на основании письменного заявления Пользователя, содержащего следующие сведения:

для физических лиц — фамилия, имя, отчество (при наличии), ID Пользователя, данные документа, удостоверяющего личность (паспорт или ID-карта: серия, номер, кем и когда выдан), реквизиты банковской карты или расчетного счета (IBAN) сумма средств к возврату, причина возврата, подпись.

6.11.1. Заявление о возврате денежных средств может быть подано Пользователем через Личный кабинет, с помощью электронной почты или иным способом, предусмотренным законодательством.

6.11.2. Возврат денежных средств осуществляется на те же реквизиты Пользователя, с которых осуществлялось пополнение Баланса лицевого счета.

6.11.3. В случае изменения Пользователем реквизитов для возврата средств заявление на возврат денежных средств направляется Правообладателю только в бумажном виде почтовым отправлением на почтовый адрес Правообладателя, указанный в разделе 11 настоящего Договора. В заявлении должны быть указаны новые реквизиты банковского счета.

6.11.4. Возврат денежных средств на реквизиты третьего лица не осуществляется.

7. Ответственность Сторон и порядок разрешения споров

7.1. Стороны настоящего договора будут нести ответственность в соответствии с законодательством той страны, на территории которой предоставляется Право доступа с учётом положений настоящего договора.

7.2. Правообладатель не будет нести ответственность, в том числе перед третьими лицами, за прямые или косвенные убытки, включая упущенную выгоду, возникшие в результате использования Пользователем Платформы.

7.3. Правообладатель не будет нести ответственность за невозможность использования Возможностей Платформы Пользователем по причинам, не зависящим от Правообладателя.

7.4. Правообладатель не будет нести ответственность в случае блокирования оператором связи пакета звонков и сообщений, составленных Пользователем и предназначенных для последующей отправки клиентам Пользователя.

7.5. При любых обстоятельствах ответственность Правообладателя ограничена 500 евро и возлагается на него при наличии в его действиях вины и доказанного размера понесённого Пользователем ущерба.

7.6. Пользователь самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность перед третьими лицами за свои действия при использовании Платформы, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за любую информацию, размещаемую им в Личном кабинете.

7.7. Правообладатель не контролирует содержание сценариев Пользователя для исполнения алгоритмами Платформы осуществляемых с помощью Личного кабинета Пользователя. Пользователь самостоятельно определяет содержание, направленность, адресатов звонков. Пользователь полностью и безоговорочно принимает любую ответственность (в т.ч. финансовую) за все сценарии, созданные с помощью Личного кабинета Пользователя, перед любыми третьими лицами и/или государственными органами.

7.8. Пользователь самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за получение согласия на обработку персональных данных своих контрагентов, и согласия на осуществления рассылок и звонков, для совершения которых он использует Платформу. Пользователь является оператором по обработке персональных данных в отношении данных, вводимых им в Личном кабинете, и самостоятельно несёт ответственность за их обработку.

7.9. Пользователь самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за соответствие совершаемых им с использованием Платформы действий действующему законодательству, в том числе законодательству в сфере рекламы.

7.10. В случае привлечения Правообладателя к ответственности (в том числе, но не ограничиваясь — в форме возложения штрафа (административного и др.), в том числе как на самого Правообладателя, так и на должностное лицо Правообладателя, обязанности по возмещению ущерба / убытков, и т.д.) в связи с действиями Пользователя, Правообладатель обязуется в кратчайшие сроки уведомить Пользователя о возникших претензиях и привлечении к ответственности.

В случае привлечения Правообладателя к ответственности (в том числе, но не ограничиваясь — в форме возложения штрафа (административного и др.), обязанности по возмещению ущерба / убытков и т.д.) в связи с действиями Пользователя, Пользователь, обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты предъявления Правообладателем соответствующего требования, возместить всю сумму требуемых к взысканию (а также уплаченных / взысканных) с Правообладателя денежных средств.

Пользователь в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты предъявления соответствующего требования, возмещает Правообладателю убытки, причинённые Правообладателю или третьим лицам действиями третьего лица, совершёнными с использованием учётных данных Пользователя.

7.11. Ни одна из сторон не несёт ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать, включая, помимо прочего, объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, пожары, стихийные бедствия, а также противоправные действия третьих лиц (форс-мажор).

Сторона, которая не исполняет своего обязательства, должна направить извещение другой стороне о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств.

7.12. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут по возможности разрешаться путём переговоров.

Соблюдение претензионного порядка при разрешении споров по настоящему договору является обязательным. Срок ответа на претензию 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты получения претензии.

В случае, если в указанный в претензии срок претензионные требования не будут удовлетворены (полностью или частично), Сторона, право которой нарушено, вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде по месту регистрации Правообладателя.

8. Срок действия Договора. Изменение условий договора

8.1. Настоящий договор заключен на неопределенный срок и вступает в силу с момента акцепта публичной оферты Пользователем (регистрации на Сайте).

8.2. В случае заключения настоящего договора через Сайт в электронной форме (публичная оферта) дата, указанная в преамбуле Договора, является датой публикации договора и не является датой его заключения с конкретным Пользователем.

8.3. Правообладатель имеет право на одностороннее внесение изменений в условия настоящего договора и приложения к нему путём публикации на Сайте.

В случае внесения изменений и дополнений в настоящий договор и приложения к нему, указанные изменения и дополнения вступают в силу с момента размещения новой редакции договора / приложения к договору в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции договора. Продолжение использования Возможностей Платформы после изменения или дополнения настоящего договора и приложений к нему означает согласие Пользователя с такими изменениями или редакцией.

В случае, если Пользователь не согласен с новой редакцией договора / приложения к договору или желает прекратить использование Платформы по любому другому основанию, он вправе прекратить использовать Платформу. При этом Пользователь обязуется немедленно удалить информацию, внесённую им в Личном кабинете. Прекращение использования Платформы не освобождает Пользователя от обязанности возместить Правообладателю причинённые его действиями убытки.

8.4. Любая из Сторон вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть настоящий договор, уведомив другую Сторону путём направления за 30 (тридцать) дней уведомления через Личный кабинет или на электронную почту.

8.5. В случае нарушения Пользователем условий использования Платформы, а также в случае осуществления Пользователем подозрительных действий, содержащих признаки возможного нарушения действующего законодательства и/или условий настоящего Договора, Правообладатель вправе по своему усмотрению во внесудебном порядке и без соблюдения сроков, установленных в п. 8.4. договора:

• немедленно приостановить доступ Пользователя к Возможностям Платформы;

• отказаться от исполнения Договора и досрочно расторгнуть Договор.

9. Электронный документооборот

9.1. Стороны договорились о том, что направляемые ими через Личный кабинет сообщения (через раздел «Техническая поддержка»), а также сформированные в электронной форме (в виде электронного документа или скан-копии бумажного документа) и переданные через Личный кабинет Пользователю настоящий договор и приложения к нему, обращения, уведомления, счета на оплату, инвойсы и другие электронные документы, передаваемые Сторонами через Личный кабинет или на электронные почты Сторон, приравниваются по юридической силе к подписанным Сторонами бумажным документам, если только это не запрещено законодательством.

10. Прочие условия

10.1. Актуальная информация о режиме работы Правообладателя, имеющихся у Правообладателя разрешениях находится на Сайте и является частью настоящего договора.

10.2. Пользуясь Платформой, Пользователь даёт согласие на получение от Правообладателя сообщений рекламного и информационного характера через Личный кабинет, по электронной почте и по телефонам, указанным при регистрации и в профиле Пользователя. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера, направив соответствующий запрос через Личный кабинет.

10.3. Правообладатель имеет право использовать коммерческое обозначение и/или товарный знак (знак обслуживания, торговую марку) Пользователя, а также ссылку, ведущую на сайт Пользователя, на Сайте во всех разделах, содержащих информацию о клиентах Правообладателя. Согласие Пользователя на использование его коммерческого обозначения и/или товарного знака на Сайте презюмируется, что означает согласие Пользователя на использование его коммерческого обозначения и/или товарного знака на Сайте одновременно с акцептом настоящего Договора. В случае несогласия Пользователя с использованием его коммерческого обозначения и/или товарного знака на Сайте Пользователь вправе направить Правообладателю уведомление о своём несогласии, после получения которого сведения о коммерческом обозначении и/или товарном знаке Пользователя будут незамедлительно удалены Правообладателем.

10.4. Принимая условия настоящего договора, Пользователь подтверждает наличие у него законных оснований для заключения настоящего договора и работы с Платформой, а также для обработки с использованием Платформы принадлежащей ему информации.

10.5. Все запросы, вопросы и обращения к Правообладателю, связанные с использованием / невозможностью использования Платформы, за исключением претензий по договору и иных прямо оговоренных в договоре документов, должны направляться посредством использования раздела «Техническая поддержка», размещённого в Личном кабинете либо на электронную почту Правообладателя. Срок рассмотрения указанных обращений и ответа на них составляет 15 (пятнадцать) календарных дней с момента получения их Правообладателем.

10.6. Настоящий договор представляет собой договор между Пользователем и Правообладателем относительно порядка использования Платформы и заменяет собой все предыдущие соглашения между Пользователем и Правообладателем.

10.7. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего договора будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не влияет на действительность и применимость остальных положений договора.

10.8. Настоящий договор составлен на русском и английском языке.

10.9. Правообладатель как уполномоченное лицо обязуется соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные законодательством той страны, на территории которой предоставляется Право доступа, соблюдать конфиденциальность персональных данных, принимать необходимые меры, направленные на обеспечение выполнения обязанностей.

10.9.1. Пользователь передаёт Правообладателю как уполномоченному лицу следующие персональные данные Адресатов посредством собственноручной загрузки информации через Личный кабинет:

• номера телефонов;

• иная информация, которая может содержаться в аудио и текстовых сообщениях, направляемых Пользователем Адресатам через Сайт.

10.9.2. Цель обработки Правообладателем персональных данных Адресатов — исполнение Договора с Пользователем (обработка посредством Платформы вызовов и сообщений Пользователя).

10.9.3. Перечень действий, которые совершаются Правообладателем с персональными данными Адресатов:

• запись;

• накопление;

• хранение;

• использование;

• блокирование;

• удаление.

10.9.4. Пользователь гарантирует Правообладателю наличие всех необходимых согласий (в том числе согласия субъектов персональных данных на передачу Персональных данных Правообладателю) субъектов персональных данных на обработку персональных данных.

10.9.5. При осуществлении обработки персональных данных по поручению Пользователя Правообладатель обязуется:

• соблюдать конфиденциальность персональных данных;

• соблюдать требования, предусмотренные законодательством о персональных данных той страны, на территории которой предоставляется Право доступа;

• обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке.

10.9.6. Пользователь самостоятельно, если того требует законодательство, обязан получить согласие Адресата на обработку персональных данных, а также согласие на передачу персональных данных третьему лицу. Правообладатель в качестве уполномоченного лица не обязан получать согласие Адресатов.

10.9.7. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед субъектами персональных данных (Абонентами) за действия уполномоченного лица (Правообладателя), которому была поручена обработка данных.

10.9.8. В случае поступления в адрес Правообладателя требования Адресата о блокировке его номера телефона и запрете на обработку его персональных данных Правообладатель не оказывает Пользователю услуги в отношении данного Адресата и не несёт какую-либо ответственность за данный отказ.

10.10. Во всех случаях, не урегулированных настоящим договором и приложениями к нему, Стороны руководствуются действующим законодательством той страны, на территории которой предоставляется Право доступа.

11. Реквизиты Правообладателя

Единоличное общество с ограниченной ответственностью «Телекома» (ЕООД «Телекома»)

Юридический адрес: България, област Бургас, община Бургас, гр. Бургас, п.к. 8000, ул. Александровска № 16, стая 14

ЕИК 205906695

Электронная почта исполнителя: bg@telecoma.com