SproutBox продаёт готовые наборы для приготовления еды. У маркетинговой команды всегда много идей: новые рецепты, боксы, категории. Но опросы по email тянулись неделями, а голосования в соцсетях давали слишком противоречивые результаты.
Телефонная лаборатория тестов, запущенная за несколько часов
Выпускать новые наборы наугад — это риск потратить бюджет впустую. Поэтому SproutBox решили использовать Callo как канал для быстрых исследований:
- выбрали сегмент из CRM (те, кто покупает по выходным);
- написали два коротких сценария по 3 вопроса для A/B-теста двух наборов («Для всей семьи» и «Выбор шефа»);
- выбрали подходящий голос и запустили обзвон.
Все ответы (да/нет, шкала 1–5 и ответ на один открытый вопрос) сразу попадали в аналитику SproutBox с привязкой к набору и сегменту.
От гипотезы к решению — за 24 часа
Уже через три часа Callo связался с 1 100 клиентами.
Формат «Для всей семьи» оказался в 2,1 раза более популярным, чем «Выбор шефа». Были и неожиданные полезные инсайты: оказалось, многим клиенатам кажется, что на готовку уходит много времени, поэтому команда также скорректировала набор рецептов.
Раньше мы могли долго спорить на встречах. Теперь мы тестируем идею в понедельник и утверждаем в среду
Майя Панькова, директор по развитию SproutBox
В результате
В течение первого месяца:
- цикл принятия решений сократился с 1-2 недель до 2-3 дней;
- 6 400 клиентов опрошены в рамках пяти тестов;
- две слабые идеи были отброшены сразу, что сэкономило около 20 090 170 сум, которые ушли бы на рекламу и производство;
- запущен формат «Для всей семьи», который дал +18% к еженедельным заказам.
С Callo SproutBox проверяет гипотезы гораздо быстрее и даёт ход тоько тем идеям, которые действительно нужны клиентам.
