Клієнти регіонального банку регулярно пропускали дати платежів за кредитами. Менеджери витрачали багато часу на дзвінки з нагадуваннями про оплату замість того, щоб займатися важливішими завданнями.
Автоматизація з callo
Банк запустив кампанію з класичним роботом Callo, щоб автоматично нагадувати про платежі.
Робот дзвонив клієнтам за день до дати списання і ввічливо нагадував, що на рахунку мають бути кошти для оплати:
— Добрий день! Нагадуємо: за вашим кредитом необхідно внести платіж 2 118 ₴ до 25 березня.
Ми побачили зростання своєчасних платежів уже в перший місяць — без розширення кол-центру
операційний директор банку
Результат
Після впровадження Callo:
- частка своєчасних платежів зросла на 18%
- менеджери перестали витрачати час на рутинні нагадування
