NovaSolar — компанія, яка встановлює сонячні панелі для приватних будинків. Як і в багатьох компаній, у них у CRM накопичувалася велика база контактів: люди цікавилися, переглядали сайт, залишали заявки, заходили на сторінку з цінами, а потім зникали. Команда продажів знає, що такі ліди начебто вже «на півдорозі», але на практиці до розмови часто справа не доходить.
Що було не так
У базі було кілька тисяч контактів, які переглядали прайс і заповнювали форму, але згодом не брали трубку і не відповідали на повідомлення. У CRM вони були позначені як «зацікавлені», але далі по воронці не рухалися. Водночас менеджери були зайняті поточною роботою: обробляли нові заявки, готували розрахунки, закривали угоди. А ось на «майже теплу» базу часу постійно не вистачало
Новий підхід
NovaSolar запустила через Callo серію автодзвінків по базі: 4 221 контакт за тиждень. Щоб визначити, який підхід спрацює краще, замість одного сценарію запустили кілька кампаній паралельно — і протестували різні пропозиції:
- про економію,
- про екологічність,
- про пільги та підтримку.
Callo став нашим помічником з продажів: ми тестували різні скрипти й швидко побачили, що працює. А команда працювала з уже теплими контактами
евгений лабутин, керівник відділу продажів
Результати
За кілька тижнів NovaSolar перетворила холодну базу на джерело заявок:
- обдзвонили 4 221 контакт
- 1 050 (25%) лідів стали клієнтами
- отримали близько 12 963 000 ₴ додаткового прибутку
- заощадили десятки робочих годин.
Як підсумок, обдзвін холодної бази перестав відкладатися на потім: Callo взяв на себе рутину, а менеджери підключалися, щоб закривати угоди з уже теплими клієнтами.
