Більшість користувачів StreamLine, сервісу для управління проєктами, були задоволені базовим тарифом, у певний момент зростання виручки почало сповільнюватися. Команда розуміла, що розширені звіти та інтеграції дійсно корисні клієнтам, але на оновлення тарифу зважувалися одиниці.
Розсилки не працювали
Клієнти майже не помічали листів із пропозицією перейти на розширений тариф. Обдзвонювати задоволених клієнтів вручну — означає відволікти менеджерів від нових угод. Це забирало надто багато часу.
Як працювали з Callo
Робот Callo зв'язувався з клієнтами, які вже давно користувалися StreamLine, і розповідав про переваги дорожчого тарифу:
— Добрий день, Олексію, це Дмитро зі StreamLine. Ви можете значно підвищити продуктивність команди, підключивши розширений пакет послуг. Натисніть 1, щоб дізнатися деталі. Натисніть 2, якщо хочете залишитися на поточному тарифі.
Якщо клієнт зацікавлювався, з ним зв’язувався менеджер для переходу на розширений тариф.
Ми давно знали, що розширений тариф корисний клієнтам. Callo допоміг розповісти їм про це
Данило Смирнов, директор по роботі з клієнтами в StreamLine
Результати
- 2 036 клієнтів обдзвонили всього за три дні
- 654 діалоги про перехід на розширений тариф (відгук — 30%)
- 345 680 ₴ додаткового доходу завдяки допродажа
StreamLine показала, що допродажі можуть бути ненав’язливими й комфортними для клієнтів — якщо робити їх вчасно й у правильній тональності. Callo допоміг перетворити лояльність користувачів у зростання виручки, не перевантажуючи команду продажів
