SproutBox продає готові набори для приготування їжі. У маркетингової команди завжди є багато ідей: нові рецепти, бокси, категорії. Але опитування по електронній пошті тягнулися тижнями, а голосування в соціальних мережах давали занадто суперечливі результати.
Телефонна лабораторія тестів, запущена за кілька годин
Випускати нові набори навмання — це ризик витратити бюджет даремно. Тому SproutBox вирішили використовувати Callo як канал для швидких досліджень:
- вибрали сегмент із CRM (ті, хто купує у вихідні);
- написали два коротких сценарії по 3 питання для А/В-тесту двох наборів («Для всієї родини» і «Вибір шефа»);
- обрали відповідний голос і запустили дзвінки.
Усі відповіді (так/ні, шкала 1–5 та відповідь на одне відкрите запитання) одразу потрапляли в аналітику SproutBox з прив'язкою до набору і сегменту.
Від гіпотези до рішення — за 24 години
Уже за три години Callo зв’язався з 1 100 клієнтами.
Формат «Для всієї родини» виявився у 2,1 раза популярнішим, ніж «Вибір шефа».
Також були несподівані корисні інсайти: з’ясувалося, що багато клієнтів вважають, що на приготування їжі потрібно багато часу, тому команда скоригувала набір рецептів.
Раніше ми могли довго сперечатися на зустрічах. Тепер ми тестуємо ідею в понеділок і вже в середу затверджуємо її
Майя Панькова, директор з розвитку SproutBox
В результате
Протягом першого місяця роботи:
- цикл ухвалення рішень скоротився з 1–2 тижнів до 2–3 днів;
- 6 400 клієнтів опитано в рамках п'яти тестів;
- дві слабкі ідеї були відкинуті одразу, що заощадило близько 42 372₴, які довелося б витратити на рекламу та виробництво;
- запущено формат «Для всієї родини», який дав +18% до щотижневих замовлень.
З Callo SproutBoх перевіряє гіпотези набагато швидше і дає хід тільки тим ідеям, які дійсно потрібні клієнтам.
