«26» березня 2026 р.
Ця пропозиція про надання послуг Товариства з обмеженою відповідальністю «Центр обробки викликів» (далі – Виконавець) є публічною офертою, адресованою будь-якій дієздатній фізичній особі, фізичній особі-підприємцю або юридичній особі (далі – Користувач), яка зацікавлена у використанні сервісу Callo на території України.
На підставі вищевикладеного, Користувачеві запропоновано уважно ознайомитися з текстом договору до його укладання, і якщо Користувач не згоден з будь-яким пунктом, Користувач зобов'язаний відмовитися від укладання договору.
Договір вважається укладеним з моменту його акцепту Користувачем.
Під акцептом в цьому договорі розуміється факт оплати на рахунок Виконавця за послуги відповідно до цієї оферти за рахунком, виставленим через особистий кабінет на сайті за адресою https://callo.com, де розміщено сервіс Callo.
1. Основні поняття
1.1. З метою виконання цього Договору наведені нижче терміни використовуються в наступному значенні:
1.1.1. Сервіс Callo (Сервіс) – програмно-апаратний комплекс, що реалізує функції автоматизованого центру обробки телефонних викликів (далі – ЦОВ). Сервіс представляє собою нерозривно пов'язані та спільно працюючі Сайт та Програмне забезпечення, за допомогою яких реалізовано доступ Користувачів до Послуг Виконавця.
1.1.2. Інтернет-сайт (Сайт) – сукупність програм для електронних обчислювальних машин та іншої інформації, що міститься в інформаційній системі, доступ до якої забезпечується за допомогою інформаційно-телекомунікаційної мережі Інтернет за адресою https://callo.com.
1.1.3. Особистий кабінет – розділ Сайту Виконавця, який використовується Виконавцем і Користувачем для обміну юридично значущою інформацією в рамках цього договору. Особистий кабінет розташований за адресою: https://app.callo.com/manager.
1.1.4. Розрахунковий період – період часу з першого до останнього числа кожного календарного місяця.
1.1.5. Послуги Виконавця (Послуги) – будь-які послуги, включаючи обробку телефонних викликів Користувача з використанням автоматичної системи, що надаються Користувачеві в Сервісі після укладання цього договору. Перелік послуг Сервісу які надає Виконавець, визначений на Інтернет-сайті сервісу в розділі «Офіційні документи».
1.1.6. CDR-запис (Call Detail Records) – автоматично сформований з метою забезпечення безперервного фіксування викликів телекомунікаційним обладнанням Виконаіця запис, містить вичерпні дані про кожен конкретний телефонний виклик і вказівку на Користувача, що здійснив цей виклик.
1.1.7. Офіційні документи – особливий розділ на Сайті, розташований за адресою https://callo.com/documents/, що містить вичерпний перелік юридично значущих документів, в т.ч. інформацію про вартість Послуг. Інформація з цього розділу визнається невіддільною частиною цього Договору.
1.1.8. Баланс особового рахунку – запис у сервісі Callo, що слугує для обліку надходження і витрачання грошових коштів Користувача, внесених за оплату Послуг. Доступ до Балансу особового рахунку здійснюється Користувачем через Особистий кабінет. Баланс особового рахунку не є банківським рахунком і має виключно інформаційний характер.
1.1.9. Гайди – довідкові матеріали, які роз'яснюють Користувачеві порядок роботи з сервісом Callo, що знаходяться на Сайті сервісу в розділі «Навчання». Виконавець докладає зусиль для підтримки Гайдів в актуальному стані (цілком відповідному всім Послугам), але не гарантує цього.
1.1.10. E-mail – адреса електронної пошти, зазначена Користувачем під час реєстрації на Сайті.
2. Предмет договору
2.1. Виконавець зобов'язується надати Користувачеві послуги, а Користувач зобов'язується прийняти та оплатити послуги в порядку і на умовах, передбачених цим Договором. Послуги надаються по моделі Saas.
2.2. Повний перелік послуг, що надаються Виконавцем, їх вартість, правила надання цих послуг і правила користування сервісом Callo, наведені в розділі Сайту «Офіційні документи», вся інформація на якому є невіддільною частиною цього Договору (далі за текстом – Послуги, сервіс).
2.3. Послуги зв'язку надаються компаніями: ПрАТ «ВФ Україна», ТОВ «СПІДНЕТ», ПрАТ «Київстар», ТОВ «Лайфселл», ТОВ «Євро-Тел».
2.4. Користувач має право на власний розсуд скористатися послугами зв'язку від сторонніх операторів зв'язку. У цьому випадку Користувач самостійно укладає договір зі сторонніми операторами зв'язку, самостійно оплачує послуги сторонніх операторів зв'язку та підключає їх до Сайту у відповідному розділі Особистого кабінету (з урахуванням технічних обмежень Сайту). Правовідносини між Користувачем та стороннім оператором зв'язку регулюються укладеним між ними договором та/або іншою угодою, стороною якої Виконавець не являється.
2.5. Зміст алгоритмів ЦОВ Сервісу передбачає виконання завдань виключно для цілей Користувача, а не Виконавця. Під час використання Сервісу Користувач формує завдання та мету використання ПЗ на свій розсуд, при цьому зобов'язується дотримуватися умов цього Договору та чинне законодавство України. Постановка задач для Сервісу здійснюється Користувачем без втручання Виконавця.
2.6. Найменування та склад бажаних Послуг вибираються Користувачем в Особистому кабінеті самостійно. Інформація про перелік, обсяг та вартість фактично спожитих Користувачем Послуг доступний у розділах «Деталізація» та «Списання» в Особистому кабінеті.
2.7. Виконавець надає Послуги за допомогою мережі Інтернет через Інтернет-сайт сервісу Callo та Особистий кабінет сервісу Callo.
3. Реєстрація Користувача на Інтернет-сайті сервісу Callo
3.1. Користувач зобов'язується пройти реєстрацію в Особистому кабінеті сервісу Callo, при цьому зазначити достовірну інформацію про себе.
3.2. Після завершення процесу реєстрації доступ Користувача до Особистого кабінету здійснюється через авторизацію з використанням пар, що складається з E-mail і пароля.
3.3. Виконавець зобов'язується не повідомляти реєстраційні дані Користувача, а також іншу інформацію щодо особистих даних Користувача особам, які не мають відношення до надання Послуг, за винятком випадків надходження офіційних запитів від державних органів і організацій, наділених повноваженнями отримувати відповідну інформацію відповідно до законодавства України.
3.4. Користувач зобов'язується не розголошувати третім особам дані, необхідні для авторизації. Вся відповідальність, передбачена чинним законодавством за розголошення зазначених відомостей, в повному обсязі лежить на Користувачі.
3.5. Виконавець не несе відповідальності за будь-які збитки Користувача, спричинені втратою пароля або розголошенням пароля третім особам з вини Користувача.
3.6. Користувач несе відповідальність за зміст і достовірність даних, наданих під час реєстрації в Особистому кабінеті сервісу Callo.
3.7. Користувач висловлює повну і беззастережну згоду на збирання, обробку, поширення, надання та зберігання Виконавцем персональних даних Користувача, переданих останнім під час реєстрації.
3.8. Всі інформаційні матеріали, які надані на Сайті сервісу Callo, за винятком цього договору, розділу «Офіційні документи», супутніх договорів, мають довідковий характер, якщо інше прямо не зазначено у договорі.
3.9. Ідентифікація Користувача здійснюється шляхом внесення верифікаційного платежу відповідно до п. 6.12. Для фізичних осіб ідентифікація Користувача здійснюється з використанням електронних сервісів, які мають необхідний функціонал для підтвердження особи фізичних осіб.
3.10. Виконавець залишає за собою право обмежити доступ до певних Послуг для користувачів, які не пройшли ідентифікацію.
4. Порядок використання сервісу Callo
4.1. Користувач може використовувати сервіс Callo такими способами:
4.1.1. Цілодобово отримувати доступ до сервісу Callo, за винятком часу проведення профілактичних робіт, через Сайт сервісу або Дзеркало Сайту сервісу.
4.1.2. Використовувати Послуги в обсязі наявних на Балансі особового рахунку грошових коштів відповідно до тарифів, правил користування, викладених у цьому договорі, розділі «Офіційні документи» та «Навчання».
4.2. Користувач не має права при використанні сервісу Callo:
4.2.1. Здійснювати дії та/або поширювати інформацію, яка будь-яким чином порушує чинне законодавство України й вимоги міжнародних договорів.
4.2.2. Передавати права за цим договором третім особам без письмової згоди Виконавця.
4.2.3. Здійснювати розсилку реклами за недотримання вимог, встановлених законодавством України до змісту реклами та умовам її поширення.
4.2.4. Будь-яким способом порушувати права третіх осіб, в тому числі неповнолітніх осіб, та/або завдавати їм шкоди в будь-якій формі.
4.2.5. Видавати себе за іншу особу або застосовувати будь-які інші форми та способи незаконного представництва інших осіб, а також вводити інших Користувачів, адресатів або Виконавця в оману з використанням сервісу.
4.2.6. Використовувати сервіс для здійснення телефонних дзвінків без попередньої згоди адресата(ів) дзвінків у разі, якщо отримання такої попередньої згоди є обов'язковим відповідно до чинного законодавства України.
4.2.7. Поширювати інформацію, яка: є незаконною, шкідливою, наклепницькою, ображає моральність, демонструє (або є пропагандою) насильства і жорстокості; порушує права інтелектуальної власності; пропагує ненависть та/або дискримінацію людей за расовою, етнічною, статевою, релігійною, соціальною ознаками, містить образи на адресу будь-яких осіб або організацій; містить елементи (або є пропагандою) порнографії, дитячої еротики, є рекламою (або є пропагандою) послуг сексуального характеру (в тому числі під виглядом інших послуг); роз'яснює порядок виготовлення, застосування або іншого використання наркотичних речовин або їх аналогів, вибухових речовин або іншої зброї; є рекламою (або є пропагандою) алкогольної продукції, пива та напоїв, що виготовляються на його основі, тютюну, тютюнових виробів і курильного приладдя; предметів, вилучених з обігу або обмеженого обігу; рекламу (або є пропагандою) заснованих на ризику ігор, парі, онлайн-казино; рекламу (або є пропагандою), пов'язану із залученням грошових коштів учасників пайового будівництва; рекламу цінних паперів, біржових операцій.
4.2.8. Використовувати нецензурну лексику й образливі вирази на адресу будь-якої особи або групи осіб.
4.2.9. Використовувати сервіс у будь-яких цілях, пов'язаних із політичною діяльністю.
4.2.10. Використовувати результати інтелектуальної діяльності, засоби індивідуалізації третіх осіб за відсутності законних на те підстав.
4.2.11. Поширювати інформацію, що містить віруси або інші комп'ютерні коди, файли або програми, призначені для порушення, знищення або обмеження функціональності будь-якого комп'ютерного або телекомунікаційного обладнання або програм, для здійснення несанкціонованого доступу, а також серійні номери до комерційних програмних продуктів і програми для їх генерації, логіни, паролі та інші засоби для отримання несанкціонованого доступу до платних ресурсів у мережі Інтернет, а також розміщення посилань на вказану вище інформацію.
4.2.12. Порушувати нормальну роботу сервісу Callo.
4.2.13. Сприяти діям, спрямованим на порушення обмежень і заборон, що накладаються цим договором.
4.2.14. Ініціювати короткі виклики, що не містять смислового навантаження, метою яких є спонукання особи, яка отримала виклик, здійснити зворотній виклик на номер, що визначився.
4.2.15. Ініціювати велику кількість викликів (зі смисловим навантаженням або без) на один номер з метою ускладнити використання цього номера власником (флуд).
4.2.16. Реєструвати на телефонні номери, виділені в рамках надання послуг, акаунти в соціальних мережах, месенджерах та ін.
4.2.17. Іншим чином порушувати норми законодавства, в тому числі норми міжнародного права.
4.3. Використання сервісу Callo можливе лише за наявності у Користувача доступу до мережі Інтернет.
4.4. Виконавець не несе відповідальності за неналежну роботу сервісу Callo за претензіями Користувача щодо якості з'єднання з мережею Інтернет, пов'язаними з якістю функціонування мереж інтернет-провайдерів, політикою обміну трафіком між провайдерами та іншими обставинами, що знаходяться поза зоною компетенції, впливу та контролю Виконавця.
4.5. Виконавець не гарантує доступність сервісу Callo в будь-який час. Сервіс Callo надається на умовах «як є». Виконавець не надає жодних гарантій щодо безпомилкової та безперебійної роботи сервісу Callo або окремих його компонентів та/або функцій, відповідності сервісу Callo конкретним цілям і очікуванням Користувача, збереження файлів та/іншої інформації Користувача, внесеної в Особистому кабінеті, а також не надає жодних інших гарантій, прямо не зазначених у цьому договорі.
4.6. На свій розсуд, для надання деяких послуг, Виконавець може вимагати від Користувача пройти розширену (в т.ч. повторну) ідентифікацію і не надавати такі послуги до проходження Користувачем необхідної ідентифікації.
4.7. Наявність у журналі телекомунікаційного обладнання Виконавця CDR-запису, що вказує на факт здійснення Користувачем кожного конкретного телефонного дзвінка, визнається Користувачем юридично значущим доказом цього і не оспорюється. За усі виклики, ініційовані з Особистого кабінету Користувача, несе відповідальність Користувач.
5. Права та обов'язки Сторін
5.1. Виконавець:
5.1.1. Зобов'язується надати Користувачеві Послуги відповідно до умов цього Договору.
5.1.2. Зобов'язується надати Користувачеві Послуги після перерахування Користувачем передоплати.
5.1.3. Має право в односторонньому порядку змінювати умови цього Договору, в тому числі набір і вартість послуг, що надаються. Користувач повідомляється про зміну умов Договору шляхом розміщення нової інформації в Переліку послуг сервісу Callo на Сайті Виконавця. Якщо Користувач не згоден з новими умовами Договору (в тому числі новою вартістю послуг) – він повинен негайно припинити використання сервісу Callo. Якщо Користувач продовжує використання сервісу після внесення змін до умов Договору – нові умови Договору вважаються прийнятими Користувачем.
5.1.4. Має право для надання Послуг за цим Договором залучати третіх осіб без письмової згоди та/або погодження з Користувачем.
5.1.5. Має право відмовити Користувачеві в наданні Послуг і в односторонньому позасудовому порядку у разі порушення Користувачем умов цього Договору, в тому числі заборон, викладених у пп. 4.2. Договору.
5.2. Користувач:
5.2.1. Зобов'язується використовувати сервіс Callo лише для дій, дозволених законодавством України й міжнародними договорами, а також з дотриманням умов цього Договору, в тому числі викладених в п. 4.2. Договору. Будь-яке використання сервісу Callo для цілей і в діях, що порушують законодавство України, суперечить цьому Договору та не охоплюється волею сторін.
5.2.2. Зобов'язується забезпечити отримання всіх необхідних законодавством України згод і дозволів до вчинення дій, для яких наявність відповідних згод / дозволів є необхідною. Користувач на першу вимогу пред'являє Виконавцю передбачені законодавством України згоди / дозволи, зазначені вище.
5.2.3. Зобов'язується на власних носіях створювати резервні копії інформації, що завантажується в Особистому кабінеті сервісу Callo з такою періодичністю, як це необхідно для повного запобігання негативним наслідкам будь-яких збоїв та аварій (в тому числі у разі повної недоступності / знищення даних). З огляду на викладене, Виконавець не несе відповідальності за збереження введеної на сервісі Callo інформації.
5.2.4. Зобов'язується надати Виконавцю всі відомості та документи, необхідні для виконання Виконавцем своїх зобов'язань за цим договором і перед третіми особами. У разі зміни зазначеної під час реєстрації, укладення цього договору та супутніх договорів інформації, Користувач зобов'язаний письмово (в тому числі через Особистий кабінет) повідомити Виконавця не пізніше ніж за 3 (три) робочі дні з дати такої зміни. Користувач несе всі можливі ризики та збитки, пов'язані з невиконанням обов'язку щодо своєчасного повідомлення Виконавця.
6. Оплата сервісу Callo
6.1. Плата за використання Програмного продукту здійснюється Користувачем згідно з інформацією Розділу «Ціни». Для окремих Користувачів можуть бути запропоновані інші умови оплати. Такі умови фіксуються в розділі «Ціни» Особистого кабінету Користувача та мають пріоритет над умовами, викладеними в розділі «Ціни».
6.2. Можливість використання сервісу надається на умовах передоплати, якщо інше не передбачено додатковою угодою між Сторонами.
6.3. Чинні методи оплати використання сервісу наведені в Особистому кабінеті. При оплаті банківським переказом рахунки за цим Договором виставляються за запитом Користувача автоматично в Особистому кабінеті.
6.4. Оплата за цим Договором здійснюється в гривнях.
6.5. У разі поповнення балансу Особового рахунку Користувача третьою особою шляхом перерахування грошових коштів на користь Виконавця така третя особа обов'язково погоджується з умовами цього Договору. Користувач і третя особа, яка здійснила поповнення балансу Особового рахунку Користувача, погоджуються з тим, що послуги надаються Користувачеві, баланс особового рахунку якого поповнюється, а не третій особі, що поповнила Баланс особового рахунку такого Користувача, навіть у разі формування Користувачем в Особистому кабінеті рахунку для оплати на реквізити третьої особи.
6.6. Виконавець не несе відповідальності за виконання зобов'язань Користувачем на користь третьої особи, яка поповнила Баланс особового рахунку Користувача. Всі претензії щодо використання сервісу Користувачем на користь третьої особи пред'являються такою третьою особою Користувачеві, а не Виконавцю, який не є стороною угоди та/або іншого правочину між Користувачем і третьою особою. Користувач зобов'язується ознайомити третю особу, яка здійснює поповнення балансу Особового рахунку Користувача, з положеннями пунктів 6.5. та 6.6. цього Договору.
6.7. Якщо у Користувача утворилася заборгованість (Баланс особового рахунку став від'ємним), Користувач зобов'язується погасити заборгованість, що утворилася, в термін не пізніше 5 (п'яти) календарних днів з моменту появи заборгованості.
6.8. Виконавець надсилає Користувачеві Акт наданих послуг (далі Акт) не пізніше 15 числа місяця, наступного за звітним, якщо додатковою угодою до цього Договору не передбачено інше.
6.9. Надані Виконавцем послуги вважаються прийнятими Користувачем без зауважень, незалежно від того, чи підписаний Користувачем Акт, чи ні, якщо протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту виставлення Акту від Користувача не надійде вмотивована відмова від його підписання.
6.10. У разі дотермінового розірвання цього Договору невикористані грошові кошти Користувача можуть бути повернуті Користувачеві в порядку п. 6.11. цього Договору за вирахуванням фактично понесених Виконавцем витрат на приймання платежів від Користувача.
6.10.1. Здійснення такого повернення відбувається протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту отримання запиту Користувача.
6.10.2. Кошти, що підлягають поверненню, можуть за запитом Користувача бути використані для оплати за іншими договорами між Користувачем і Виконавцем.
6.11. Повернення невикористаних грошових коштів Користувачеві здійснюється на підставі письмової заяви Користувача, що містить такі відомості:
для фізичних осіб – прізвище, ім'я, по батькові, ID Користувача, паспортні дані, реквізити розрахункового рахунку, дата та місце народження, сума коштів для повернення, причина повернення, підпис.
- для фізичних осіб-підприємців – прізвище, ім'я, по батькові, ID Користувача, РНОКПП, печатка (у разі наявності), банківські реквізити, сума коштів для повернення, причина повернення, підпис;
- для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців – найменування, ЄДРПОУ (ІПН), ID Користувача, печатка (у разі наявності), банківські реквізити, сума коштів для повернення, причина повернення, підпис керівника.
6.11.1. Заява про повернення грошових коштів може бути подана Користувачем через Особистий кабінет, за допомогою електронної пошти або іншим способом, передбаченим законодавством.
6.11.2. Повернення грошових коштів здійснюється на ті самі реквізити Користувача, з яких здійснювалося поповнення балансу Особового рахунку.
6.11.3. У разі зміни Користувачем реквізитів для повернення коштів заява на повернення грошових коштів надсилається Виконавцю лише в паперовому вигляді поштовим відправленням на поштову адресу Виконавця, зазначену в розділі 12 цього Договору. У заяві мають бути зазначені нові реквізити банківського рахунку.
6.11.4. Повернення на реквізити третьої особи не здійснюється.
6.12. Користувачами юридичними особами з метою ідентифікації вноситься верифікаційний платіж за допомогою направлення грошових коштів для поповнення балансу особистого кабінету з призначенням платежу: «Верифікаційний платіж у сервісі Callo. Користувач ID: ____________».
6.12.1. Грошові кошти, перераховані в рамках верифікаційного платежу, зараховуються на баланс Користувача в повному обсязі (у разі можливості визначити Користувача за вказаним у призначенні платежу ID). Додаткових грошових коштів у зв'язку із внесенням верифікаційного платежу не стягується.
6.12.2. Ідентифікація Користувача здійснюється протягом 3 (трьох) робочих днів із моменту надходження верифікаційного платежу за умови зазначення коректного призначення верифікаційного платежу.
6.12.3. У разі направлення верифікаційного платежу з некоректним призначенням, а саме без зазначення формулювання «Верифікаційний платіж у сервісі Callo» у призначенні платежу, ідентифікація Користувача не здійснюється. Грошові кошти зараховуються на баланс Користувача в повному обсязі (у разі можливості визначити Користувача за зазначеним у призначенні платежу ID), проте ідентифікація Користувача вважається не пройденою.
6.12.4. У разі направлення верифікаційного платежу з некоректним призначенням, а саме без зазначення ID Користувача або зазначення некоректного ID, обробка платежу неможлива. Грошові кошти повертаються Користувачеві в повному обсязі, ідентифікація Користувача вважається не пройденою.
6.13. Списання платежів, штрафів та компенсацій, передбачених умовами цього Договору, можливе у безакцептному порядку шляхом списання відповідних грошових сум з банківської картки Користувача та здійснюється на розсуд Виконавця.
6.14. Користувач дає попередню згоду на списання грошових сум із банківської картки Користувача з метою оплати платежів, штрафів та компенсацій, передбачених умовами цього Договору.
6.15. У разі незгоди Користувача з фактом та/або сумою, списаною Виконавцем з банківської картки Користувача відповідно до умов цього Договору, Користувач має право звернутися до Виконавця, у тому числі через Особистий кабінет на Сайті, протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня фактичного списання грошових коштів або інших дій чи подій, що спричинили звернення.
6.16. У разі, якщо за результатами перевірки за таким зверненням Виконавець приймає рішення про повернення суми безготівкової оплати повністю або частково, зазначене повернення здійснюється на банківську картку Користувача, з якої було здійснено списання, у порядку, передбаченому цим Договором.
7. Відповідальність Сторін та порядок вирішення спорів
7.1. Сторони цього договору будуть нести відповідальність відповідно до законодавства України з урахуванням положень цього договору.
7.2. Виконавець не буде нести відповідальність, в тому числі перед третіми особами, за прямі або опосередковані збитки, включаючи втрачену вигоду, що виникли внаслідок використання Користувачем сервісу Callo.
7.3. Виконавець не буде нести відповідальність за неможливість використання сервісу Callo Користувачем з причин, що не залежать від Виконавця.
7.4. Виконавець не буде нести відповідальність у разі блокування оператором зв'язку пакета дзвінків і повідомлень, складених Користувачем та призначених для подальшого надсилання клієнтам Користувача.
7.5. За будь-яких обставин відповідальність Виконавця обмежена 5 000 (п'ятьма тисячами) гривень і покладається на нього за наявності в його діях вини та доведеного розміру понесеного Користувачем збитку.
7.6. Користувач самостійно і в повному обсязі несе відповідальність перед третіми особами за свої дії під час використання сервісу Callo, в тому числі якщо такі дії призведуть до порушення прав та законних інтересів третіх осіб, а також за будь-яку інформацію, яку він розміщує в Особистому кабінеті.
7.7. Виконавець не контролює зміст сценаріїв Користувача для виконання алгоритмами сервісу, які здійснюються за допомогою Особистого кабінету Користувача. Користувач самостійно визначає зміст, спрямованість, адресатів дзвінків. Користувач повністю і беззастережно приймає будь-яку відповідальність (в т.ч. фінансову) за всі сценарії, створені за допомогою Особистого кабінету Користувача, перед будь-якими третіми особами та/або державними органами.
7.8. Користувач самостійно і в повному обсязі несе відповідальність за отримання згоди на обробку персональних даних своїх контрагентів, та згоди на здійснення розсилок і дзвінків, для здійснення яких він використовує сервіс Callo.
7.9. Користувач самостійно і в повному обсязі несе відповідальність за відповідність дій, що здійснюються ним з використанням сервісу Callo, чинному законодавству, в тому числі законодавству у сфері реклами.
7.10. У разі притягнення Виконавця до відповідальності (в тому числі, але не обмежуючись – у формі покладання штрафу (адміністративного та ін.), в тому числі як на самого Виконавця, так і на посадову особу Виконавця, обов'язки з відшкодування втрат / збитків тощо) у зв'язку з діями Користувача, Виконавець зобов'язується в найкоротші терміни повідомити Користувача про претензії, що виникли, і притягнення до відповідальності.
У разі притягнення Виконавця до відповідальності (в тому числі, але не обмежуючись – у формі покладання штрафу (адміністративного та ін.), обов'язки щодо відшкодування втрат / збитків тощо) у зв'язку з діями Користувача, Користувач зобов'язується протягом 5 (п'яти) робочих днів з дати пред'явлення Виконавцем відповідної вимоги, відшкодувати всю суму необхідних для стягнення (а також сплачених / стягнених) з Виконавця коштів.
Користувач протягом 5 (п'яти) робочих днів з дати пред'явлення відповідної вимоги відшкодовує Виконавцю збитки, заподіяні Виконавцю або третім особам діями третьої особи, вчиненими з використанням облікових даних Користувача.
7.11. Жодна зі сторін не несе відповідальності перед іншою стороною за невиконання зобов'язань, зумовлене обставинами, що виникли поза волею і бажаннями сторін, які не можна було передбачати або уникнути, включаючи, крім іншого, оголошену або фактичну війну, громадянські хвилювання, епідемії, блокаду, ембарго, пожежі, стихійні лиха, а також протиправні дії третіх осіб (форс-мажор).
Сторона, яка не виконує свого зобов'язання, повинна надіслати повідомлення іншій стороні про перешкоду та її вплив на виконання зобов'язань.
7.12. Усі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути між Сторонами, будуть по можливості вирішуватись шляхом переговорів.
Дотримання претензійного порядку під час вирішення суперечок за цим договором є обов'язковим. Термін відповіді на претензію 15 (п'ятнадцять) робочих днів із дати отримання претензії.
У разі, якщо в зазначений у претензії термін претензійні вимоги не будуть задоволені (повністю або частково), Сторона, право якої порушено, має право звернутись із позовною заявою до суду. Суперечки, не врегульовані в претензійному порядку, вирішуються в суді за місцем реєстрації Виконавця.
8. Термін дії Договору. Зміна умов договору
8.1. Цей договір укладено на невизначений термін і набуває чинності з моменту акцепту публічної оферти Користувачем.
8.2. У разі укладення цього договору через Сайт сервісу Callo в електронній формі (публічна оферта) дата, зазначена в преамбулі Договору, є датою публікації договору і не є датою його укладання з конкретним Користувачем.
8.3. Виконавець має право на одностороннє внесення змін до умов цього договору та додатка до нього шляхом публікації на Сайті сервісу Callo.
У разі внесення змін і доповнень до цього договору та додатків до нього, зазначені зміни та доповнення набувають чинності з моменту розміщення нової редакції договору/додатку до договору в інформаційно-телекомунікаційній мережі Інтернет на Сайті сервісу Callo, якщо інший термін не зазначено в новій редакції договору. Продовження використання сервісу Callo після зміни або доповнення цього договору та додатків до нього означає згоду Користувача з такими змінами або редакцією.
У випадку, якщо Користувач не згоден з новою редакцією договору/додатку до договору або бажає припинити використання сервісу Callo на будь-якій іншій підставі, він має право припинити використовувати сервіс Callo. При цьому Користувач зобов'язується негайно видалити інформацію, внесену ним в Особистому кабінеті. Припинення використання сервісу Callo не звільняє Користувача від обов'язку відшкодувати Виконавцю завдані його діями збитки.
8.4. Будь-яка зі Сторін має право в односторонньому позасудовому порядку розірвати цей договір, повідомивши іншу Сторону шляхом надіслання за 30 (тридцять) днів повідомлення через Особистий кабінет або на електронну пошту.
8.5. У разі порушення Користувачем умов використання сервісу Callo, а також у разі здійснення Користувачем підозрілих дій, що містять ознаки можливого порушення чинного законодавства та/або умов цього Договору, Виконавець має право на власний розсуд у позасудовому порядку та без дотримання термінів, встановлених у п. 8.4. договору:
- негайно призупинити доступ Користувача до Послуг;
- відмовитися від виконання Договору та дотерміново розірвати Договір.
9. Електронний документообіг
9.1. Сторони домовилися про те, що надіслані ними через Особистий кабінет повідомлення (через розділ «Технічна підтримка»), а також сформовані в електронній формі (у вигляді електронного документа або скан-копії паперового документа) і передані через Особистий кабінет Користувачеві цей договір та додатки до нього, звернення, повідомлення, рахунки на оплату, акти за договором та інші електронні документи, що передаються Сторонами через Особистий кабінет або на електронні пошти Сторін, прирівнюються за юридичною силою до підписаних Сторонами паперових документів, якщо це не заборонено законодавством.
9.2. Обмін документами між Сторонами за правилами, викладеними вище, можливий також через системи електронного документообігу за наявності у Сторін технічної можливості та попередньої домовленості (в тому числі шляхом обміну повідомленнями через Особистий кабінет).
10. Інші умови
10.1. Актуальна інформація про режим роботи Виконавця, наявні у Виконавця, ліцензії / дозволи міститься на Сайті сервісу Callo і є частиною цього договору.
10.2. Користуючись сервісом Callo, Користувач дає згоду на отримання від Виконавця повідомлень рекламного та інформаційного характеру через Особистий кабінет, електронною поштою та за телефонами, під час реєстрації та в профілі Користувача. Користувач має право відмовитися від отримання повідомлень рекламного характеру, надіславши відповідний запит через Особистий кабінет.
10.3. Виконавець має право використовувати комерційне позначення та/або товарний знак (знак обслуговування, торгівельну марку) Користувача, а також посилання на сайт Користувача, на Сайті у всіх розділах, що містять інформацію про клієнтів Виконавця. Згода Користувача на використання його комерційного позначення та/або товарного знака на Сайті презюмується, що означає згоду Користувача на використання його комерційного позначення та/або товарного знака на Сайті одночасно з акцептом цього Договору. У разі незгоди Користувача з використанням його комерційного позначення та/або товарного знака на Сайті Користувач має право надіслати Виконавцю повідомлення про свою незгоду, після отримання якого відомості про комерційне позначення та/або товарний знак Користувача будуть негайно видалені Виконавцем.
10.4. Приймаючи умови цього договору, Користувач підтверджує наявність у нього законних підстав для укладання цього договору та роботи з сервісом, а також обробки з використанням сервісу Callo належної йому інформації.
10.5. Всі запити, питання і звернення до Виконавця, пов'язані з використанням / неможливістю використання сервісу Callo, за винятком претензій за договором та інших прямо обумовлених у договорі документів, повинні надсилатися за допомогою використання розділу «Технічна підтримка», розміщеного в Особистому кабінеті або на електронну пошту Виконавця. Термін розгляду зазначених звернень та відповіді на них становить 15 (п'ятнадцять) календарних днів з моменту отримання їх Виконавцем.
10.6. Цей договір являє собою договір між Користувачем і Виконавцем щодо порядку використання сервісу Callo та замінює собою всі попередні угоди між Користувачем і Виконавцем.
10.7. Якщо з тих чи інших причин одне або кілька положень цього договору будуть визнані недійсними або такими, що не мають юридичної сили, це не впливає на дійсність та застосовність інших положень договору.
10.8. У всіх випадках, не врегульованих цим договором і додатками до нього, Сторони керуються чинним законодавством України.
11. Реквізити Виконавця
Товариство з обмеженою відповідальністю «Центр обробки викликів»
ТОВ «ЦОВ»
Юридична адреса: 04060, м. Київ, Шевченківський р-н, вул. Ризька, буд. 73-Г, прим. 7, оф. 1
ЄДРПОУ: 45751173