Публічна оферта
про надання доступу до хмарної платформи для створення та керування автоматизованими голосовими викликами
«23» червня 2026 р.
Товариство з обмеженою відповідальністю «Центр обробки викликів» (ТОВ «ЦОВ»), іменоване надалі «Правовласник», цим документом встановлює умови надання Права доступу до хмарної платформи для створення та керування автоматизованими голосовими викликами (далі — Платформа) за допомогою мережі Інтернет.
Дана публічна оферта (далі — Оферта або Договір) є офіційною пропозицією Правовласника Користувачеві, тобто будь-якій фізичній особі (включно з фізичними особами-підприємцями) або юридичній особі (далі — Користувач) укласти договір (далі Договір) на умовах, викладених нижче.
Акцепт Оферти здійснюється шляхом реєстрації на Сайті, створення Особистого кабінету, здійснення платежу або здійснення інших конклюдентних дій, що явно свідчать про намір використовувати Платформу. Акцепт Оферти означає повне та беззастережне прийняття Користувачем усіх умов цього Договору без будь-яких застережень та винятків.
1. Основні поняття
1.1. З метою виконання цього Договору наведені нижче терміни використовуються в наступному значенні:
1.1.1. Інтернет-сайт (Сайт) — сукупність програм для електронних обчислювальних машин та іншої інформації, що міститься в інформаційній системі, доступ до якої забезпечується за допомогою мережі Інтернет за адресою https://callo.com.
1.1.2. Особистий кабінет — розділ Сайту, який використовується для обміну юридично значущою інформацією між Сторонами. Особистий кабінет розташований за адресою: https://app.callo.com/manager.
1.1.3. Можливості Платформи — список можливостей, які надає Правовласник за допомогою Платформи, визначений на сайті Правовласника в розділі «Офіційні документи».
1.1.4. Офіційні документи — особливий розділ на Сайті, розташований за адресою https://callo.com/ru-ua/documents/, що містить вичерпний список юридично значимих документів, зокрема, інформацію щодо вартості Можливостей Платформи. Інформація з цього розділу визнається невід'ємною частиною Договору.
1.1.5. Баланс особового рахунку — запис, що служить для обліку надходження та витрачання коштів Користувача, внесених за оплату Можливостей Платформи. Доступ до Балансу особового рахунку здійснюється Користувачем через Особистий кабінет. Баланс особового рахунку не є банківським рахунком і має виключно інформаційний характер.
1.1.6. Гайди — довідкові матеріали, які роз'яснюють Користувачеві порядок роботи з Платформою, що знаходяться на Сайті у розділі «Навчання». Правовласник докладає зусиль для підтримки Гайдів в актуальному стані (повністю відповідає всім Можливостям Платформи), але не гарантує цього.
1.1.7. Основний номер — номер телефону, вказаний Користувачем при реєстрації на Сайті, який дозволяє Правовласнику однозначно ідентифікувати Користувача.
1.1.8. Додатковий номер — номер телефону, вказаний Користувачем в Особистому кабінеті за допомогою функціоналу «Користувачі-аліаси». Дії, вчинені з ідентифікацією за Додатковим номером, дорівнюють діям, вчиненим з ідентифікацією за Основним номером.
1.1.9. Хмарна платформа для створення та керування автоматизованими голосовими викликами (Платформа) — програмно-апаратний комплекс, розміщений у мережі Інтернет, що дозволяє Користувачеві створювати та налаштовувати персоналізованого інтелектуального голосового робота для використання на кінцевих пристроях телефонної мережі загального користування, включаючи, але не обмежуючись: формування поведінкових сценаріїв, інтеграцію послуг третіх осіб та інші дії, передбачені алгоритмами та програмним кодом. Платформа надається Користувачеві без завантаження чи передачі дистрибутива.
1.1.10.Правовласник — Товариство з обмеженою відповідальністю «Центр обробки викликів» (ТОВ «ЦОВ»), що має право на надання (передачу) права використання Платформи.
1.1.11.CDR-запис (Call Detail Records) — автоматично сформований з метою забезпечення безперервного фіксування викликів телекомунікаційним обладнанням Виконавця запис, містить вичерпні дані про кожен конкретний телефонний виклик і вказівку на Користувача, що здійснив цей виклик.
1.1.12.Право доступу — невиключне право використовувати SaaS-версію Платформи під зазначеним Правовласником ім'ям, без права перероблення та права розповсюдження без письмової згоди Правовласника.
2. Предмет Договору
2.1. Правовласник надає Право доступу до Платформи на умовах Договору, а Користувач зобов'язується оплачувати надане право у порядку та на умовах, встановлених Договором.
2.2. Повний список Можливостей Платформи, їх вартість, правила надання та правила користування наведено у розділі Сайту «Офіційні документи», вся інформація на якому є невід'ємною частиною Договору.
2.3. Послуги зв'язку надаються компаніями: ПрАТ «ВФ Україна», ТОВ «СПІДНЕТ», ПрАТ «Київстар», ТОВ «Лайфселл», ТОВ «Євро-Тел».
2.4. Користувач має право на власний розсуд скористатися послугами зв'язку від сторонніх операторів зв'язку. У цьому випадку Користувач самостійно укладає договір із сторонніми операторами зв'язку, самостійно оплачує послуги сторонніх операторів зв'язку та підключає їх у відповідному розділі Особистого кабінету (з урахуванням технічних обмежень). Правовідносини між Користувачем та стороннім оператором зв'язку регулюються укладеним між ними договором та/або іншою угодою, стороною якої Правовласник не є.
2.5. Зміст алгоритмів Платформи передбачає виконання завдань виключно для цілей Користувача, а не Правовласника. При використанні Платформи Користувач формує завдання та цілі її використання на свій розсуд, при цьому зобов'язується дотримуватись умов Договору та чинного законодавства України. Постановка завдань здійснюється Користувачем без втручання Правовласника.
2.6. Об'єм Можливостей Платформи та перелік доступних Користувачу опцій визначаються Користувачем у Власному кабінеті самостійно. Інформація про склад та вартість фактично наданого Права доступу до Платформи доступна у розділах «Деталізація» та «Списання» в Особистому кабінеті.
2.7. Правовласник надає Користувачеві Право доступу до Платформи через Інтернет через Інтернет-сайт та Особистий кабінет. Правовласник зберігає за собою право використовувати і надавати право використовувати Платформу на будь-якій території.
3. Реєстрація Користувача на інтернет-сайті Правовласника
3.1. Користувач зобов'язується пройти реєстрацію в Особистому кабінеті, вказавши достовірну інформацію про себе.
3.2. Після завершення реєстрації доступ Користувача до Особистого кабінету здійснюється за Основним або Додатковим номером шляхом авторизації через дзвінок на перевірочний номер.
3.3. Правовласник зобов'язується не повідомляти реєстраційні дані Користувача, а також іншу інформацію щодо особистих даних Користувача особам, які не мають відношення до виконання Договору, за винятком випадків надходження офіційних запитів від державних органів та організацій, наділених повноваженнями отримувати відповідну інформацію відповідно до законодавства.
3.4. Користувач зобов'язується не розголошувати третім особам дані, необхідні для авторизації. Вся відповідальність, передбачена чинним законодавством за розголошення зазначених відомостей, у повному обсязі лежить на Користувачі.
3.5. Правовласник не несе відповідальності за будь-які збитки Користувача, спричинені втратою доступу до Особистого кабінету або передачі такого доступу третім особам з вини Користувача.
3.6. Користувач несе відповідальність за зміст та достовірність даних, наданих під час реєстрації в Особистому кабінеті.
3.7. Користувач висловлює повну та беззастережну згоду на збирання, обробку, розповсюдження, надання та зберігання Правовласником персональних даних Користувача, переданих останнім при реєстрації.
3.8. Усі інформаційні матеріали, представлені на Сайті, за винятком Договору, розділу «Офіційні документи», супутніх договорів, мають довідковий характер, якщо інше прямо не зазначено у Договорі.
3.9. Ідентифікація Користувача здійснюється шляхом внесення верифікаційного платежу відповідно до п. 6.12.
Для фізичних осіб ідентифікація Користувача здійснюється з використанням електронних сервісів, які мають необхідний функціонал для підтвердження особи фізичних осіб.
3.10. Правовласник залишає за собою право обмежити доступ до повних Можливостей Платформи Користувачам, які не пройшли ідентифікацію.
4. Порядок використання Платформи
4.1. Користувач може використовувати Платформу такими способами:
4.1.1. Цілодобово отримати доступ до Платформи, за винятком часу проведення профілактичних робіт через Сайт.
4.1.2. Використовувати Можливості Платформи в обсязі наявних на Балансі особового рахунку коштів відповідно до тарифів, правил користування, викладених у Договорі, розділі «Офіційні документи» та Посібнику Користувача.
4.2. Користувач не має права при використанні Платформи:
4.2.1. Вчиняти дії та/або розповсюджувати інформацію, яка будь-яким чином порушує чинне законодавство України та вимоги міжнародних договорів.
4.2.2. Передавати права згідно з Договором третім особам без письмової згоди Правовласника.
4.2.3. Здійснювати розсилку реклами за недотримання вимог, встановлених законодавством України до змісту реклами та умов її розповсюдження.
4.2.4. Будь-яким способом порушувати права третіх осіб, у тому числі неповнолітніх осіб, та/або завдавати їм шкоди у будь-якій формі.
4.2.5. Видавати себе за іншу особу або застосовувати будь-які інші форми та способи незаконного представництва інших осіб, а також вводити інших адресатів чи правовласників в оману з використанням Платформи.
4.2.6. Використовувати Платформу для здійснення телефонних дзвінків без попередньої згоди адресата(ів) дзвінків у разі, якщо отримання такої попередньої згоди є обов'язковим відповідно до чинного законодавства України.
4.2.7. Поширювати інформацію, яка: є незаконною, шкідливою, наклепницькою, ображає моральність, демонструє (або є пропагандою) насильства та жорстокості; порушує права інтелектуальної власності; пропагує ненависть та/або дискримінацію людей за расовою, етнічною, статевою, релігійною, соціальною ознаками, містить образи на адресу будь-яких осіб чи організацій; містить елементи (чи пропагандою) порнографії, дитячої еротики, є рекламу (чи пропагандою) послуг сексуального характеру (зокрема під виглядом інших послуг); роз'яснює порядок виготовлення, застосування чи іншого використання наркотичних речовин чи їх аналогів, вибухових речовин чи іншої зброї; є рекламою (або є пропагандою) алкогольної продукції, пива та напоїв, що виготовляються на його основі, тютюну, тютюнових виробів та курильного приладдя; предметів, вилучених із обороту чи обмеженого обороту; рекламу (чи пропагандою) заснованих на ризик ігор, парі, онлайн-казино; рекламу (чи пропагандою), пов'язану із залученням коштів учасників пайового будівництва; рекламу цінних паперів, біржових операцій.
4.2.8. Використовувати нецензурну лексику та образливі вирази на адресу будь-якої особи чи групи осіб.
4.2.9. Використовувати Платформу у будь-яких цілях, пов'язаних із політичною діяльністю.
4.2.10.Використовувати результати інтелектуальної діяльності, засоби індивідуалізації третіх осіб без законних на те підстав.
4.2.11. Поширювати інформацію, що містить віруси або інші комп'ютерні коди, файли або програми, призначені для порушення, знищення або обмеження функціональності будь-якого комп'ютерного або телекомунікаційного обладнання або програм, для здійснення несанкціонованого доступу, а також серійні номери до комерційних програмних продуктів та програми для їх генерації, логіни, паролі та інші засоби для отримання розміщення посилань на вказану вище інформацію.
4.2.12.Порушувати нормальну роботу Платформи, у тому числі розповсюджувати спам, віруси або шкідливий код.
4.2.13.Сприяти діям, спрямованим на порушення обмежень та заборон, що накладаються Договором.
4.2.14.Ініціювати короткі виклики, що не містять смислового навантаження, метою яких є спонукання особи, яка отримала виклик, здійснити зворотний виклик на номер, що визначився.
4.2.15.Ініціювати велику кількість викликів (з навантаженням або без смислового) на один номер з метою утруднити використання цього номера власником (флуд).
4.2.16.Реєструвати на телефонні номери, виділені в рамках виконання Договору, облікові записи в соціальних мережах, месенджерах та ін.
4.2.17.Здійснювати будь-яке копіювання, відтворення, переробку, розповсюдження або інше використання Платформи (включаючи її функціонал, інтерфейс, алгоритми та базу даних), повністю або частково, без письмового дозволу Правовласника.
4.2.18.Інакше порушувати норми законодавства, зокрема норми міжнародного права.
4.3. Використання Платформи можливе лише за наявності у Користувача доступу до Інтернету.
4.4. Правовласник не несе відповідальності за неналежну роботу Платформи за претензіями Користувача до якості з'єднання з мережею Інтернет, пов'язаною з якістю функціонування мереж інтернет-провайдерів, політикою обміну трафіком між провайдерами та іншими обставинами, що знаходяться поза зоною компетенції, впливу та контролю Правовласника.
4.5. Правовласник не гарантує доступність Платформи у будь-який час. Платформа надається за умов «як є». Правовласник не надає жодних гарантій щодо безпомилкової та безперебійної роботи Платформи або окремих його компонентів та/або функцій, відповідності Платформи конкретним цілям та очікуванням Користувача, збереження файлів та/іншої інформації Користувача, внесеної в Особистому кабінеті, а також не надає жодних гарантій.
4.6. На свій розсуд, для виконання Договору, Правовласник може вимагати від Користувача пройти розширену (в т.ч. повторну) ідентифікацію та не надавати доступ до Платформи до проходження Користувачем необхідної ідентифікації.
4.7. Наявність у журналі телекомунікаційного обладнання Правовласника CDR-запису, що вказує на факт здійснення Користувачем кожного конкретного телефонного дзвінка, визнається Користувачем юридично значущим доказом цього і не заперечується. За усі виклики, ініційовані з Особистого кабінету Користувача, несе відповідальність Користувач.
5. Права та обов'язки Сторін
5.1. Правовласник зобов'язується:
5.1.1. Надавати Користувачеві Право доступу до Платформи на умовах Договору.
5.1.2. Формувати та зберігати CDR-записи здійснених Користувачем за допомогою Платформи викликів один рік з дати їх здійснення.
5.2. Правовласник має право:
5.2.1. В односторонньому порядку змінювати умови Договору. Користувач повідомляє про зміну умов Договору шляхом розміщення нової інформації на сайті Правовласника. Якщо Користувач не погоджується з новими умовами Договору, він повинен негайно припинити використання Платформи. Якщо Користувач продовжує використання Платформи після внесення змін до умов Договору, нові умови Договору вважаються прийнятими Користувачем.
5.2.2. Залучати третіх осіб без письмової згоди та/або погодження з Користувачем для виконання Договору.
5.2.3. Відмовити Користувачеві у доступі до Платформи в односторонньому позасудовому порядку у разі порушення Користувачем умов Договору, у тому числі заборон, викладених у пп. 4.2. Договору.
5.2.4. У будь-який час оновлювати, модифікувати Платформу, додавати, змінювати або вимикати функції, попередньо повідомивши це через Сайт або Особистий кабінет.
5.3. Користувач зобов'язується:
5.3.1. Використовувати Платформу лише для дій, дозволених законодавством України та міжнародними договорами, а також з дотриманням умов Договору, зокрема викладених у пп. 4.2. Договору. Будь-яке використання Платформи для цілей та в діях, що порушують законодавство України, суперечить Договору та не охоплюється волею сторін.
5.3.2. Забезпечити отримання всіх необхідних законодавством України згод та дозволів до вчинення дій, для яких наявність відповідних згод/дозвіл є необхідною. Користувач на першу вимогу пред'являє Правовласнику передбачені законодавством України згоди/дозволи, зазначені вище.
5.3.3. На власних носіях створювати резервні копії інформації, що завантажується в Особистому кабінеті з такою періодичністю, як це необхідно для повного запобігання негативним наслідкам будь-яких збоїв та аварій (у тому числі у разі повної недоступності/знищення даних). Зважаючи на викладене, Правовласник не несе відповідальності за збереження введеної на Сайті інформації.
5.3.4. Надати Правовласнику всі відомості та документи, необхідні для виконання Правовласником своїх зобов'язань за Договором та перед третіми особами. У разі зміни зазначеної під час реєстрації, укладення Договору та супутніх договорів інформації, Користувач зобов'язаний письмово (у тому числі через Особистий кабінет) повідомити Правовласника не пізніше ніж за 3 (три) робочі дні з дати такої зміни. Користувач несе всі можливі ризики та збитки, пов'язані з невиконанням обов'язку щодо своєчасного повідомлення Правовласника.
6. Оплата Платформи
6.1. Плата за використання Платформи здійснюється Користувачем згідно з інформацією з Розділу «Ціни». Для окремих користувачів можуть бути запропоновані інші умови оплати. Такі умови фіксуються у розділі «Ціни» Особистого кабінету Користувача та мають пріоритет над умовами, викладеними у розділі «Ціни».
6.2. Можливість використання Платформи надається за умов передоплати, якщо інше не передбачено додатком або додатковою угодою між Сторонами.
6.3. Чинні способи оплати наведено в Особистому кабінеті. При оплаті банківським переказом рахунки за Договором виставляються на запит Користувача автоматично в Особистому кабінеті. Оплата карткою відбувається через платіжну систему.
6.4. Оплата за Договором здійснюється у гривнях.
6.5. У разі поповнення Балансу особового рахунку Користувача третьою особою шляхом перерахування коштів на користь Правовласника така третя особа обов'язково погоджується з умовами Договору. Користувач та третя особа, яка здійснила поповнення Балансу особового рахунку Користувача, погоджуються з тим, що Право доступу до Платформи надається Користувачеві, Баланс особового рахунку якого поповнюється, а не третій особі, яка поповнила Баланс особового рахунку такого Користувача, навіть у разі формування Користувачем у Особистому кабінеті рахунку для оплати на реквізити третьої особи.
6.6. Правовласник не несе відповідальності за виконання зобов'язань Користувачем на користь третьої особи, яка поповнила Баланс особового рахунку Користувача. Усі претензії щодо використання Платформи Користувачем на користь третьої особи пред'являються такою третьою особою Користувачеві, а не Правовласнику, який не є стороною угоди та/або іншої угоди між Користувачем та третьою особою. Користувач зобов'язується ознайомити третю особу, яка здійснює поповнення Балансу особового рахунку Користувача, з положеннями Договору.
6.7. Якщо у Користувача утворилася заборгованість (Баланс особового рахунку став негативним), Користувач зобов'язується погасити заборгованість, що утворилася, в строк не пізніше 5 (п'яти) календарних днів з моменту появи заборгованості.
6.8. Правовласник надсилає Користувачеві Акт наданих послуг (Далі Акт) протягом 30 календарних днів після здійснення оплати Користувачем, якщо Додатком або Додатковою угодою до Договору не передбачено інше.
6.9. Право доступу до Можливостей Платформи вважається наданим Користувачеві з моменту надходження оплати на рахунок Правовласника.
Правовласник вважається таким, що виконав свої зобов'язання за Договором у повному обсязі в момент надання Користувачеві технічної можливості доступу до Платформи незалежно від того чи почав Користувач фактично використовувати Платформу чи ні.
Якщо Користувач протягом 3-х днів після оплати не заявив про технічну неможливість доступу до Платформи, доступ до Можливостей Платформи вважається наданим у повному обсязі без зауважень.
6.10. У разі дострокового розірвання Договору або у випадку помилкової або подвійної оплати невикористані кошти Користувача можуть бути повернуті Користувачеві в порядку п. 6.11. Договору за вирахуванням фактично понесених Правовласником витрат на прийом платежів від Користувача. До фактично понесених витрат Правовласника належать включаючи, але не обмежуючись: надання платних Можливостей Платформи; комісії платіжних систем та банків за прийом та повернення платежу; витрати на послуги зв'язку (на підставі деталізації); витрати на виділення та підтримку інфраструктури; інші витрати прямо чи опосередковано пов'язані з виконанням Договору.
6.10.1.Здійснення такого повернення відбувається протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту отримання запиту Користувача.
6.10.2.Кошти, що підлягають поверненню, можуть на запит Користувача бути використані для оплати за іншими договорами між Користувачем та Правовласником.
6.11. Повернення невикористаних грошових коштів Користувачеві здійснюється на підставі письмової заяви Користувача, що містить такі відомості:
- для фізичних осіб — прізвище, ім'я, по батькові, ID Користувача, паспортні дані, реквізити розрахункового рахунку, сума коштів для повернення, причина повернення, підпис;
- для фізичних осіб-підприємців — прізвище, ім'я, по батькові, ID Користувача, РНОКПП, печатка (у разі наявності), банківські реквізити, причина повернення, підпис;
- для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців — найменування, ЄДРПОУ (ІПН), ID Користувача, печатка (у разі наявності), банківські реквізити, причина повернення, підпис керівника.
6.11.1. Заява про повернення грошових коштів може бути подана Користувачем через Особистий кабінет, за допомогою електронної пошти або іншим способом, передбаченим законодавством.
6.11.2. Повернення грошових коштів здійснюється на ті самі реквізити Користувача, з яких здійснювалося поповнення Балансу особового рахунку.
6.11.3. У разі зміни Користувачем реквізитів для повернення коштів заява на повернення грошових коштів надсилається Правовласнику лише в паперовому вигляді поштовим відправленням на поштову адресу Правовласника, зазначену в розділі 12 Договору. У заяві мають бути зазначені нові реквізити банківського рахунку.
6.11.4. Повернення на реквізити третьої особи не здійснюється.
6.12. Користувачами юридичними особами з метою ідентифікації вноситься верифікаційний платіж за допомогою направлення грошових коштів для поповнення Балансу особового рахунку з призначенням платежу: «Верифікаційний платіж у сервісі Callo. Користувач ID: _____».
6.12.1.Грошові кошти, перераховані в рамках верифікаційного платежу, зараховуються на Баланс особового рахунку Користувача в повному обсязі (у разі можливості визначити Користувача за вказаним у призначенні платежу ID). Додаткових грошових коштів у зв'язку із внесенням верифікаційного платежу не стягується.
6.12.2.Ідентифікація Користувача здійснюється протягом 3 (трьох) робочих днів із моменту надходження верифікаційного платежу за умови зазначення коректного призначення верифікаційного платежу.
6.12.3.У разі направлення верифікаційного платежу з некоректним призначенням, а саме без зазначення формулювання «Верифікаційний платіж у сервісі Callo» у призначенні платежу, ідентифікація Користувача не здійснюється. Грошові кошти зараховуються на Баланс особового рахунку Користувача в повному обсязі (у разі можливості визначити Користувача за зазначеним у призначенні платежу ID), проте ідентифікація Користувача вважається не пройденою.
6.12.4.У разі направлення верифікаційного платежу з некоректним призначенням, а саме без зазначення ID Користувача або зазначення некоректного ID, обробка платежу неможлива. Грошові кошти повертаються Користувачеві в повному обсязі, ідентифікація Користувача вважається не пройденою.
7. Відповідальність Сторін та порядок вирішення спорів
7.1. Сторони Договору нестимуть відповідальність відповідно до законодавства України з урахуванням положень Договору.
7.2. Правовласник не нестиме відповідальності, у тому числі перед третіми особами, за прямі чи непрямі збитки, включаючи втрачену вигоду, що виникли в результаті використання Користувачем Платформи.
7.3. Правовласник не нестиме відповідальності за неможливість використання Можливостей Платформи Користувач з причин, що не залежать від Правовласника.
7.4. Правовласник не буде нести відповідальність у разі блокування оператором зв'язку пакета дзвінків та повідомлень, складених Користувачем та призначених для подальшого відправлення клієнтам Користувача.
7.5. За будь-яких обставин відповідальність Правовласника обмежена 5 000 (п'ятьма тисячами) гривень та покладається на нього за наявності в його діях вини та доведеного розміру завданих Користувачем збитків.
7.6. Користувач самостійно та в повному обсязі несе відповідальність перед третіми особами за свої дії при використанні Платформи, у тому числі, якщо такі дії призведуть до порушення прав та законних інтересів третіх осіб, а також за будь-яку інформацію, яку він розміщує в Особистому кабінеті.
7.7. Правовласник не контролює зміст сценаріїв Користувача для виконання алгоритмами Платформи, що здійснюються за допомогою Особистого кабінету Користувача. Користувач самостійно визначає зміст, спрямованість, адресати дзвінків. Користувач повністю та беззастережно приймає будь-яку відповідальність (в т.ч. фінансову) за всі сценарії, створені за допомогою Особистого кабінету Користувача перед будь-якими третіми особами та/або державними органами.
7.8. Користувач самостійно та в повному обсязі несе відповідальність за отримання згоди на обробку персональних даних своїх контрагентів та згоди на здійснення розсилок та дзвінків, для здійснення яких він використовує Платформу. Користувач є оператором з обробки персональних даних щодо даних, що вводяться ним у Власному кабінеті, і самостійно несе відповідальність за їх обробку.
7.9. Користувач самостійно та в повному обсязі несе відповідальність за відповідність вчинених ним із використанням Платформи дій чинному законодавству, у тому числі законодавству у сфері реклами.
7.10. У разі притягнення Правовласника до відповідальності (у тому числі, але не обмежуючись — у формі покладання штрафу (адміністративного та ін.), у тому числі як на самого Правовласника, так і на посадову особу Правовласника, обов'язки по відшкодуванню збитків / збитків, тощо) у зв'язку з діями Користувача повідомити Користувача про претензії і притягнення до відповідальності.
У разі притягнення Правовласника до відповідальності (у тому числі, але не обмежуючись — у формі покладання штрафу (адміністративного та ін.), обов'язки по відшкодуванню збитків / збитків тощо) у зв'язку з діями Користувача, Користувач, зобов'язується протягом 5 (п'яти) робочих днів з дати пред'явлення необхідних для стягнення (а також сплачених/стягнених) з Правовласника коштів.
Користувач протягом 5 (п'яти) робочих днів з дати пред'явлення відповідної вимоги відшкодовує Правовласнику збитки, заподіяні Правовласнику або третім особам діями третьої особи, скоєними з використанням облікових даних Користувача.
7.11. Жодна зі сторін не несе відповідальності перед іншою стороною за невиконання зобов'язань, обумовлене обставинами, що виникли поза волею та бажаннями сторін, які не можна було передбачити або уникнути, включаючи, крім іншого, оголошену або фактичну війну, громадянські хвилювання, епідемії, блокаду, ембарго, пожежі, стихійні лиха.
Сторона, яка не виконує свого зобов'язання, повинна направити повідомлення іншій стороні про перешкоду та її вплив на виконання зобов'язань.
7.12. Усі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути між Сторонами, будуть по можливості вирішуватись шляхом переговорів.
Дотримання претензійного порядку під час вирішення суперечок за Договором є обов'язковим. Строк відповіді на претензію 15 (п'ятнадцять) робочих днів із дати отримання претензії.
У разі, якщо у зазначений у претензії строк претензійні вимоги не будуть задоволені (повністю або частково), Сторона, право якої порушено, має право звернутись із позовною заявою до суду. Суперечки, не врегульовані у претензійному порядку, вирішуються у суді за місцем реєстрації Правовласника.
8. Строк дії Договору. Зміна умов Договору
8.1. Договір укладено на невизначений термін та набирає чинності з моменту акцепту Оферти Користувачем (реєстрації на Сайті).
8.2. У разі укладання Договору через Сайт в електронній формі (Оферта) дата, зазначена у преамбулі Договору, є датою публікації Договору та не є датою його укладання з конкретним Користувачем.
8.3. Правовласник має право на одностороннє внесення змін до умов Договору та додатку до нього шляхом публікації на Сайті.
У разі внесення змін та доповнень до Договору та додатка до нього, зазначені зміни та доповнення набирають чинності з моменту розміщення нової редакції Договору/додатку до договору в інформаційно-телекомунікаційній мережі Інтернет на Сайті, якщо інший термін не вказано у новій редакції Договору. Продовження використання Можливостей Платформи після зміни чи доповнення Договору та додатків до нього означає згоду Користувача з такими змінами чи редакцією.
У випадку, якщо Користувач не погоджується з новою редакцією Договору/додатку до договору або бажає припинити використання Платформи з будь-якої іншої підстави, він має право припинити використання Платформи. Користувач зобов'язується негайно видалити інформацію, внесену ним в Особистому кабінеті. Припинення використання Платформи не звільняє Користувача від обов'язку відшкодувати Правовласнику заподіяні його діями збитки.
8.4. Будь-яка із Сторін має право в односторонньому позасудовому порядку розірвати Договір, повідомивши іншу Сторону шляхом направлення за 30 (тридцять) днів повідомлення через Особистий кабінет або на електронну пошту.
8.5. У разі порушення Користувачем умов використання Платформи, а також у разі здійснення Користувачем підозрілих дій, що містять ознаки можливого порушення чинного законодавства та/або умов Договору, Правовласник має право на власний розсуд у позасудовому порядку та без дотримання строків, встановлених у п. 8.4. Договору:
- негайно призупинити доступ Користувача до Можливостей Платформи;
- відмовитися від виконання Договору та достроково розірвати Договір.
9. Електронний документообіг
9.1. Сторони домовилися про те, що надіслані ними через Особистий кабінет повідомлення (через розділ «Технічна підтримка»), а також сформовані в електронній формі (у вигляді електронного документа або скан-копії паперового документа) та передані через Особистий кабінет Користувачеві Договір та додатки до нього, звернення, повідомлення передані Сторонами через Особистий кабінет або на електронні пошти Сторін прирівнюються по юридичній силі до підписаних Сторонами паперових документів, якщо це не заборонено законодавством.
9.2. Обмін документами між Сторонами за правилами, наведеними вище, можливий також через системи електронного документообігу за наявності у Сторін технічної можливості та попередньої домовленості (у тому числі шляхом обміну повідомленнями через Особистий кабінет).
10. Інші умови
10.1. Актуальна інформація про режим роботи Правовласника, що є у Правовласника дозволах знаходиться на Сайті та є частиною Договору.
10.2. Користуючись Платформою, Користувач дає згоду на отримання від Правовласника повідомлень рекламного та інформаційного характеру через Особистий кабінет, електронною поштою та телефонами, вказаними при реєстрації та у профілі Користувача. Користувач має право відмовитися від отримання повідомлень рекламного характеру, надіславши відповідний запит через Особистий кабінет.
10.3. Правовласник має право використовувати комерційне позначення та/або товарний знак (знак обслуговування, торгову марку) Користувача, а також посилання на сайт Користувача на Сайті у всіх розділах, що містять інформацію про клієнтів Правовласника. Згода Користувача на використання його комерційного позначення та/або товарного знака на Сайті презюмується, що означає згоду Користувача на використання його комерційного позначення та/або товарного знака на Сайті одночасно з акцептом Договору. У разі незгоди Користувача з використанням його комерційного позначення та/або товарного знака на Сайті Користувач має право направити Правовласнику повідомлення про свою незгоду, після отримання якого відомості про комерційне позначення та/або товарний знак Користувача будуть негайно видалені Правовласником.
10.4. Приймаючи умови Договору, Користувач підтверджує наявність у нього законних підстав для укладання Договору та роботи з Платформою, а також для обробки з використанням Платформи інформації, що йому належить.
10.5. Усі запити, питання та звернення до Правовласника, пов'язані з використанням/неможливістю використання Платформи, за винятком претензій за Договором та інших прямо обумовлених у Договорі документів, повинні надсилатися за допомогою використання розділу «Технічна підтримка», розміщеного в Особистому кабінеті або електронною поштою Правовласника. Строк розгляду зазначених звернень та відповіді на них становить 15 (п'ятнадцять) календарних днів з моменту отримання їх Правовласником.
10.6. Договір є договором між Користувачем та Правовласником щодо порядку використання Платформи та замінює собою всі попередні угоди між Користувачем та Правовласником.
10.7. Якщо з тих чи інших причин одне або кілька положень Договору будуть визнані недійсними або такими, що не мають юридичної сили, це не впливає на дійсність та застосовність інших положень Договору.
10.8. Договір складено українською мовою.
10.9. Правовласник як уповноважена особа зобов'язується дотримуватись принципів та правил обробки персональних даних, передбачених Законом України №2297–VІ Про захист персональних даних, дотримуватися конфіденційності персональних даних, вживати необхідних заходів, спрямованих на забезпечення виконання обов'язків.
10.9.1.Користувач передає Правовласнику як уповноваженій особі наступні персональні дані адресатів за допомогою власноручного завантаження інформації через Особистий кабінет:
- номери телефонів;
- інша інформація, яка може міститися в аудіо та текстових повідомленнях, що надсилаються Користувачем Адресатам через Сайт.
10.9.2.Мета обробки Правовласником персональних даних Адресатів — виконання Договору з Користувачем (обробка за допомогою Платформи викликів та повідомлень Користувача).
10.9.3.Перелік дій, що здійснюються Правовласником з персональними даними Адресатів:
- запис;
- накопичення;
- зберігання;
- використання;
- блокування;
- видалення.
10.9.4.Користувач гарантує Правовласнику наявність всіх необхідних згод (у тому числі згоди суб'єктів персональних даних на передачу персональних даних Правовласнику) суб'єктів персональних даних на обробку персональних даних.
10.9.5.Під час здійснення обробки персональних даних за дорученням Користувача Правовласник зобов'язується:
- дотримуватися конфіденційності персональних даних;
- дотримуватись вимог, передбачених Законом України №2297–VI Про захист персональних даних;
- забезпечувати безпеку персональних даних під час їх обробки.
10.9.6.Користувач самостійно, якщо цього вимагає законодавство, зобов'язаний отримати згоду Адресата на обробку персональних даних, а також згоду на передачу персональних даних третій особі. Правовласник як уповноважена особа не зобов'язаний отримувати згоду Адресатів.
10.9.7.Користувач самостійно несе відповідальність перед суб'єктами персональних даних (Абонентами) за дії уповноваженої особи (Правовласника), якій було доручено опрацювання даних.
10.9.8.У разі надходження на адресу Правовласника вимоги Адресата про блокування його номера телефону та заборону на обробку його персональних даних Правовласник не надає Користувачеві послуги щодо цього Адресату та не несе жодної відповідальності за дану відмову.
10.10. У всіх випадках, не врегульованих Договором та додатками до нього, Сторони керуються чинним законодавством України.
11. Реквізити Правовласника
Товариство з обмеженою відповідальністю «Центр обробки викликів»
ТОВ «ЦОВ»
Юридична адреса Україна, 04060, місто Київ, вул. Ризька, будинок 73-Г, прим. 7, офіс 1
Код ЄДРПОУ 45751173 / ІПН 457511726574