GlowUp Beauty управляет десятками салонов по всему городу. С качеством проблем нет — клиентам нравится уровень обслуживания, у салона отличные отзывы. Но в суете люди забывают записаться снова или ждут особого повода. В итоге расписание мастеров чуть менее плотное, чем хотелось бы.
Иногда достаточно звонка
Вместо того чтобы полагаться только на email-рассылки и акции, GlowUp подключили робота Callo, чтобы оставаться на связи с клиентами. Классический робот работал по написанному сценарию:
— Здравствуйте, Анна, это GlowUp. С момента вашего последнего визита прошло немного времени — хотите записаться на процедуру на этой неделе? Для вас уже ждёт небольшой бонус.
Подтвердить запись можно было одним нажатием кнопки.
Мы нашли способ вернуть клиентов без постоянных акций и рассылок. Один звонок оказался эффективнее десятков писем
Марина Петрова, региональный директор GlowUp Beauty
Что через год?
После подключения Callo цифры в отчётах стали выглядеть приятнее:
- GlowUp автоматически связались с 14 000 бывших клиентов
- 3 800 человек вернулись (27%)
- более 57 302 509 ₸ дополнительной выручки от проданных услуг
