GlowUp Beauty управляє десятками салонів по всьому місту. З якістю проблем немає — клієнтам подобається рівень обслуговування, а салони мають чудові відгуки. Але в метушні люди забувають записатися знову або чекають особливого приводу. У результаті розклад майстрів трохи менш щільний, ніж хотілося б.
Іноді достатньо дзвінка
Замість того, щоб покладатися лише на e-mail-розсилки та акції, GlowUp підключили робота Callo, щоб залишатися на зв’язку з клієнтами. Класичний робот працював за написаним сценарієм:
— Вітаю, Анно, це GlowUp. З моменту вашого останнього візиту минуло небагато часу — хочете записатися на процедуру цього тижня? Ми вже підготували для вас невеликий бонус.
Підтвердити запис можна було одним натисканням кнопки.
Ми знайшли спосіб повернути клієнтів без постійних акцій і розсилок. Один дзвінок виявився ефективнішим за десятки листів
Марина Петрова, регіональний директор GlowUp Beauty
Що через рік?
Після підключення Callo цифри у звітах стали більш приємними:
- GlowUp автоматично зв’язалася з 14 000 колишніх клієнтів
- 3 800 осіб повернулися (27%)
- понад 5 278 755 ₴ додаткової виручки від проданих послуг
