Блог
Мережа салонів краси перетворила разових клієнтів на постійних

Кейси читати 5 хвилин Mar 05, 2026

Мережа салонів краси перетворила разових клієнтів на постійних

Кращі статті на цю тему

Коли повідомлень виявилося недостатньо

Міжміська автобусна компанія використовувала SMS та email, щоб повідомляти пасажирів про зміни в розкладі. У більшості випадків цього було достатньо, але іноді повідомлення приходили із запізненням або губилися серед інших листів і залишалися непрочитаними.
TechNova: як не пропускати збої та тримати сервіс під контролем

TechNova, швидкозростаюча SaaS-компанія, використовувала повідомлення із систем моніторингу в Slack та на електронну пошту, щоб інформувати інженерів про інциденти. Але через перевантажені поштові скриньки та постійні сповіщення в месенджерах термінові повідомлення часто губилися. У результаті інженери дізнавалися про збої надто пізно — іноді вже від незадоволених клієнтів.
Як стоматологія скоротила неявки на 40%

Стоматологія «Посмішка» регулярно втрачала час і гроші через неявки пацієнтів. Люди забували про прийоми, а адміністратори щотижня витрачали години на дзвінки з нагадуваннями.
Як банк запустив новий сервіс з Callo

Регіональний банк, який вирішив залишитися анонімним, нещодавно випустив нову преміальну дебетову картку з кешбеком і привілеями для подорожей. Банк розіслав тисячі листів чинним клієнтам, проте відкриваність виявилася низькою — їх відкривали дуже рідко, і лише невелика частина клієнтів дізналася про нову пропозицію.

Застосуйте знання на практиці

Спробувати Callo Нарахуємо 20 ₴ на дзвінки

GlowUp Beauty управляє десятками салонів по всьому місту. З якістю проблем немає — клієнтам подобається рівень обслуговування, а салони мають чудові відгуки. Але в метушні люди забувають записатися знову або чекають особливого приводу. У результаті розклад майстрів трохи менш щільний, ніж хотілося б.

Іноді достатньо дзвінка

Замість того, щоб покладатися лише на e-mail-розсилки та акції, GlowUp підключили робота Callo, щоб залишатися на зв’язку з клієнтами. Класичний робот працював за написаним сценарієм:
— Вітаю, Анно, це GlowUp. З моменту вашого останнього візиту минуло небагато часу — хочете записатися на процедуру цього тижня? Ми вже підготували для вас невеликий бонус.
Підтвердити запис можна було одним натисканням кнопки.

Ми знайшли спосіб повернути клієнтів без постійних акцій і розсилок. Один дзвінок виявився ефективнішим за десятки листів

Марина Петрова, регіональний директор GlowUp Beauty

Що через рік?

Після підключення Callo цифри у звітах стали більш приємними:

GlowUp автоматично зв’язалася з 14 000 колишніх клієнтів
3 800 осіб повернулися (27%)
понад 5 278 755 ₴ додаткової виручки від проданих послуг

Чи була корисною ця стаття?

Дякую, що поділилися своєю думкою!

Читати далі

[ Продукт ]

[ May 06, 2026 ]

Що це таке IVR-меню і як воно допомагає бізнесу

[ Кейси ]

[ Feb 13, 2026 ]

Як вчасно зрозуміти, що клієнти починають сумніватися

Регіональний банк показував стабільно хороший рівень утримання клієнтів. Формально усе було гаразд, але керівництво відчувало тривогу. Конкуренти активно запускали мобільні функції, орієнтовані на молоду аудиторію. Хотілося розуміти, що потрібно клієнтам і що їм запропонувати, щоби залишатися конкурентоспроможними.

[ Кейси ]

[ Feb 09, 2026 ]

Коли п'яти зірок недостатньо

Мережа готелів отримувала багато оцінок, але майже без пояснень. Еmail-опитування давали низький відгук, а онлайн-відгуки показували переважно крайнощі: або захоплення, або невдоволення. Команді потрібні були докладні відгуки з усіх готелів мережі — такий зворотний зв'язок, з яким можна працювати.

[ Кейси ]

[ Mar 02, 2026 ]

Втрачаєте клієнтів? Просто запитайте, чому

Мережа фітнес-клубів FitZone Gym помітила тривожну тенденцію: дедалі більше клієнтів скасовували підписку вже за кілька місяців. Адміністраторам рідко вдавалося особисто запитати клієнтів про причини, а обдзвонювати всіх вони просто не встигали. Команді залишалося тільки гадати: справа у ціні, обладнанні чи незручному розкладі?

[ Кейси ]

[ Feb 24, 2026 ]

Як клініка збільшила відгук на опитування у 8 разів

Стоматологія BrightSmile Dental місяцями збирала зворотний зв'язок за допомогою паперових анкет на стійці реєстрації. Але пацієнти поспішали після прийому, і багато хто просто не заповнював анкети. Клініка отримувала занадто мало відповідей, щоб робити висновки та покращувати сервіс.

[ Кейси ]

[ Feb 27, 2026 ]

Як SproutBoх тестує гіпотези за день

SproutBox продає готові набори для приготування їжі. У маркетингової команди завжди є багато ідей: нові рецепти, бокси, категорії. Але опитування по електронній пошті тягнулися тижнями, а голосування в соціальних мережах давали занадто суперечливі результати.

[ Кейси ]

[ Mar 01, 2026 ]

68% дзвінків без операторів: кейс TechHouse

TechHouse — роздрібна мережа електроніки, яка завжди робила ставку на швидкий сервіс і якісні консультації. Щодня до компанії надходили десятки дзвінків: «Чи є ця модель в наявності?», «Чи можна повернути покупку?», «Чи підійде цей аксесуар?»

[ Кейси ]

[ Jan 24, 2026 ]

Fixit Garage найняв на роботу робота

В автосервісі Fixit Garage проблеми починалися після 18:00: майстри йшли додому, але клієнти продовжували телефонувати. Люди, які намагалися записатися на обслуговування, потрапляли на автовідповідач. Майстри не завжди передзвонювали або робили це занадто пізно: клієнти вже встигали піти до конкурентів.

[ Кейси ]

[ Feb 11, 2026 ]

Як NetLink зберіг спокій клієнтів під час збою

Інтернет-провайдер NetLink вибудував лояльну абонентську базу, але раптові аварії почали створювати проблеми. Кожного разу, коли відбувався збій, сотні клієнтів одночасно дзвонили в підтримку. Лінії були перевантажені, а на питання «Що відбувається?» доводилося відповідати знову і знову.

[ Кейси ]

[ Jan 07, 2026 ]

Як невелике бістро перестало втрачати замовлення

Кожної обідньої перерви телефони в UrbanBite, сервісі доставки їжі, розривалися від дзвінків. Більшість клієнтів запитували те саме: меню на сьогодні, час доставки і «додайте соус, будь ласка». Але при двох операторах на зміні дзвінки накопичувалися занадто швидко.