TechNova, быстрорастущая SaaS-компания, использовала уведомления из систем мониторинга в Slack и по email, чтобы сообщать инженерам об инцидентах. Но при переполненных почтовых ящиках и телефонах на беззвучном срочные сообщения часто терялись.
В итоге инженеры узнавали о сбоях слишком поздно — иногда уже от недовольных клиентов.
Автоматизация с callo
Чтобы исправить ситуацию, TechNova подключили Callo к своей системе мониторинга.
Когда происходил сбой сервера или возникала критическая ошибка, команда не просто получала тихое уведомление — робот сразу начинал обзвон дежурной команды. Каждый инженер из списка обзвона получал звонок.
Важно, что на подготовку сообщения не уходило время. Инженеры могли прямо в интерфейсе Callo быстро озвучить текст роботом и сразу запустить рассылку.
Результат
За 1,5 месяца использования автоматических уведомлений:- критические алерты доходят до нужного специалиста в течение нескольких минут
- среднее время реакции на инциденты сократилось на 43%
- количество негатива от клиентов снизилось, т.к. большинство проблем удаётся решить оперативно
