TechNova, швидкозростаюча SaaS-компанія, використовувала повідомлення із систем моніторингу в Slack та на електронну пошту, щоб інформувати інженерів про інциденти. Але через перевантажені поштові скриньки та постійні сповіщення в месенджерах термінові повідомлення часто губилися. У результаті інженери дізнавалися про збої надто пізно — іноді вже від незадоволених клієнтів.
Автоматизація з Callo
TechNova підключили Callo до своєї системи моніторинга для виправленния ситуації. Коли ставався збій сервера або виникала критична помилка, команда не просто отримувала сповіщення — робот одразу запускав обдзвін чергової команди. Кожен інженер зі списку обдзвону отримував дзвінок.
Важливо, що на підготовку повідомлення не витрачався час: інженери могли прямо в інтерфейсі Callo швидко озвучити текст роботом і одразу запустити розсилку.
Результат
За 1,5 місяця використання автоматичних повідомлень:
- критичні сповіщення надходять потрібному фахівцеві протягом кількох хвилин;
- середній час реакції на інциденти скоротився на 43%;
- кількість негативних відгуків від клієнтів зменшилася, оскільки більшість проблем вдається оперативно вирішувати.
