Блог

FreshHomes — компания по ремонту и отделке жилья. Они активно запускали рекламные кампании и получали сотни заявок в день: звучит отлично, но внутри отдела продаж начинался хаос.

NovaSolar — компания, которая устанавливает солнечные панели для частных домов. Как и у многих, у них в CRM копилась большая база контактов: люди интересовались, читали сайт, оставляли заявки, заходили на страницу с ценам, а потом пропадали.

GlowUp Beauty управляет десятками салонов по всему городу. С качеством проблем нет — клиентам нравится уровень обслуживания, у салона отличные отзывы. Но в суете люди забывают записаться снова или ждут особого повода. В итоге расписание мастеров чуть менее плотное, чем хотелось бы.

Сеть фитнес-клубов FitZone Gym заметила тревожную тенденцию: всё больше клиентов отменяли подписку уже через несколько месяцев. Администраторам редко удавалось лично спросить уходящих клиентов о причинах, а обзванивать всех они просто не успевали. Команде оставалось только гадать: дело в цене, оборудовании или неудобном расписании?

TechHouse — розничная сеть электроники, которая всегда делала ставку на быстрый сервис и качественные консультации. Каждый день в компанию поступали десятки звонков: «Есть ли эта модель в наличии?», «Можно ли вернуть покупку?», «Подойдёт ли этот аксессуар?»

SproutBox продаёт готовые наборы для приготовления еды. У маркетинговой команды всегда много идей: новые рецепты, боксы, категории. Но опросы по email тянулись неделями, а голосования в соцсетях давали слишком противоречивые результаты.

Стоматология BrightSmile Dental месяцами собирала обратную связь с помощью бумажных анкет на ресепшене. Но пациенты спешили после приёма, и многие просто ничего не заполняли. Клиника получала слишком мало ответов, чтобы делать выводы и улучшать сервис.