Блог

FreshHomes — компанія з ремонту та оздоблення житла. Вони активно запускали рекламні кампанії та отримували сотні заявок на день. Звучить чудово, але всередині відділу продажів починався хаос.

NovaSolar — компанія, яка встановлює сонячні панелі для приватних будинків. Як і в багатьох компаній, у них у CRM накопичувалася велика база контактів: люди цікавилися, переглядали сайт, залишали заявки, заходили на сторінку з цінами, а потім зникали. Команда продажів знає, що такі ліди начебто вже «на півдорозі», але на практиці до розмови часто справа не доходить.

Міжміська автобусна компанія використовувала SMS та email, щоб повідомляти пасажирів про зміни в розкладі. У більшості випадків цього було достатньо, але іноді повідомлення приходили із запізненням або губилися серед інших листів і залишалися непрочитаними.

GlowUp Beauty управляє десятками салонів по всьому місту. З якістю проблем немає — клієнтам подобається рівень обслуговування, а салони мають чудові відгуки. Але в метушні люди забувають записатися знову або чекають особливого приводу. У результаті розклад майстрів трохи менш щільний, ніж хотілося б.

Мережа фітнес-клубів FitZone Gym помітила тривожну тенденцію: дедалі більше клієнтів скасовували підписку вже за кілька місяців. Адміністраторам рідко вдавалося особисто запитати клієнтів про причини, а обдзвонювати всіх вони просто не встигали. Команді залишалося тільки гадати: справа у ціні, обладнанні чи незручному розкладі?

TechHouse — роздрібна мережа електроніки, яка завжди робила ставку на швидкий сервіс і якісні консультації. Щодня до компанії надходили десятки дзвінків: «Чи є ця модель в наявності?», «Чи можна повернути покупку?», «Чи підійде цей аксесуар?»

SproutBox продає готові набори для приготування їжі. У маркетингової команди завжди є багато ідей: нові рецепти, бокси, категорії. Але опитування по електронній пошті тягнулися тижнями, а голосування в соціальних мережах давали занадто суперечливі результати.