Блог

TechNova, быстрорастущая SaaS-компания, использовала уведомления из систем мониторинга в Slack и по email, чтобы сообщать инженерам об инцидентах. Но при переполненных почтовых ящиках и телефонах на беззвучном срочные сообщения часто терялись. В итоге инженеры узнавали о сбоях слишком поздно — иногда уже от недовольных клиентов.

Стоматология «Улыбка» регулярно теряла время и деньги из-за неявок пациентов. Люди забывали о приёмах, а администраторы тратили часы каждую неделю на звонки с напоминаниями.

Каждый обеденный перерыв телефоны в UrbanBite, сервисе доставки еды, разрывались от звонков. Большинство клиентов спрашивали одно и то же: меню на сегодня, время доставки и «добавьте соус, пожалуйста». Но при двух операторах на смене звонки накапливались слишком быстро.

Региональный банк, который решил остаться анонимным, недавно выпустил новую премиальную дебетовую карту с кэшбэком и привилегиями для путешествий. Банк разослал тысячи писем существующим клиентам — но открываемость оказалась низкой, и лишь небольшая часть клиентов вообще узнала о новом предложении.

Большинство пользователей StreamLine, сервиса для управления проектами, были довольны базовым тарифом, и в какой-то момент рост выручки начал замедляться. Команда понимала, что расширенные отчёты и интеграции действительно полезны клиентам, но на апгрейд решались единицы.