TechHouse — розничная сеть электроники, которая всегда делала ставку на быстрый сервис и качественные консультации. Каждый день в компанию поступали десятки звонков: «Есть ли эта модель в наличии?», «Можно ли вернуть покупку?», «Подойдёт ли этот аксессуар?»
Телефон был важным каналом продаж и поддержки. Но по мере роста бизнеса росло и число звонков, которые не получилось обработать. После закрытия магазина обращения оставались без ответа, консультанты разрывались, а покупатели часто не дожидались соединения.
От хаоса — к порядку с голосовым ассистентом 24/7
Вместо того чтобы продолжать обрабатывать всё вручную, TechHouse настроили в Callo IVR-меню, где звонящие выбирали цель звонка: сделать заказ, получить консультацию, узнать подробности о товаре или заказе.
Робот умел:
- отвечать на типовые вопросы о товарах, гарантии и доставке;
- получать данные в реальном времени из CRM (номер заказа, статус доставки, счёт);
- распознавать нестандартные запросы и сразу переводить звонок на живого специалиста.
В команде будто появился ещё однин сотрудник
София, менеджер-консультант TechHouse
Результаты за первый месяц с Callo
Клиенты теперь получали ответы на свои вопросы без ожидания в очереди звонков, а команда тратила время с пользой — на случаи, где действительно был нужен опыт и экспертиза.
Теперь в TechHouse:
- 68% всех звонков принимает робот Callo без участия сотрудников;
- команда экономит до 2 часов в день, уделяя время только сложным вопросам;
- NPS вырос на несколько пунктов.
