TechHouse — роздрібна мережа електроніки, яка завжди робила ставку на швидкий сервіс і якісні консультації. Щодня до компанії надходили десятки дзвінків: «Чи є ця модель в наявності?», «Чи можна повернути покупку?», «Чи підійде цей аксесуар?»
Телефон був важливим каналом продажів і підтримки. Але зі зростанням бізнесу зростала і кількість дзвінків, які не вдавалося обробити. Після закриття магазину звернення часто залишалися без відповіді, консультанти розривалися, а покупці часто не могли дочекатися з'єднання.
Від хаосу — до порядку з голосовим асистентом 24/7
Замість того, щоб продовжувати обробляти усе вручну, TechHouse налаштували в Callo IVR-меню, де абоненти вибирали мету дзвінка: зробити замовлення, отримати консультацію, дізнатися подробиці про товар або замовлення.
Робот умів:
- відповідати на типові запитання про товари, гарантію та доставку;
- отримувати дані в реальному часі з CRM (номер замовлення, статус доставки, рахунок);
- розпізнавати нестандартні запити і одразу переводити дзвінок на живого фахівця.
У команді ніби з'явився ще один співробітник
Софія, менеджер-консультант TechHouse
Результати за перший місяць з Callo
Клієнти тепер отримували відповіді на свої запитання без очікування в черзі дзвінків, а команда витрачала час з користю — на випадки, де дійсно були потрібні досвід та експертиза.
Тепер у TechHouse:
- 68% всіх дзвінків приймає робот Callo без участі співробітників;
- команда економить до 2 годин на день, приділяючи час тільки складним питанням;
- NPS зріс на кілька пунктів.
