Слишком много звонков
Каждый обеденный перерыв телефоны в UrbanBite, сервисе доставки еды, разрывались от звонков.
Большинство клиентов спрашивали одно и то же: меню на сегодня, время доставки и «добавьте соус, пожалуйста». Но при двух операторах на смене звонки накапливались слишком быстро.
Пока кто-то брал трубку, часть клиентов уже уходила к конкурентам с более быстрым ответом. По оценке UrbanBite, более 17% ежедневных заказов терялись просто потому, что некому было ответить.
Специальный агент, который принимает каждый заказ
UrbanBite подключили Callo и связали с системой онлайн-заказов.
Теперь, когда клиент звонит, робот поднимает трубку и узнаёт, чего он хочет — сделать заказ или поговорить с менеджером.
Робот Callo:
- понимает естественную речь
- подтверждает заказ и примерное время доставки
- автоматически сохраняет заказ в системе
Если возникает нестандартный вопрос — например, про аллергены или смену адреса доставки — агент сразу соединяет клиента с человеком.
Уже через неделю UrbanBite заметили, что получается обрабатывать гораздо больше заказов, а работать стало спокойнее.
Раньше обеденный час напоминал ЧП. Теперь стресса намного меньше, а продаж — больше
Майя Панькова, директор по развитию SproutBox
Результаты за первый месяц с Callo
- 72% входящих звонков полностью обработаны роботом
- 0 пропущенных заказов в часы обеденного пика
- +28% к общему числу ежедневных заказов
- сотрудники сосредоточились на обслуживании клиентов, а не на постоянных звонка
