Занадто багато дзвінків
Кожної обідньої перерви телефони в UrbanBite, сервісі доставки їжі, розривалися від дзвінків.
Більшість клієнтів запитували те саме: меню на сьогодні, час доставки і «додайте соус, будь ласка». Але при двох операторах на зміні дзвінки накопичувалися занадто швидко.
Поки хтось брав слухавку, частина клієнтів вже переходила до конкурентів із швидшою відповіддю. За оцінкою UrbanBite, більше 17% щоденних замовлень втрачалися просто тому, що нікому було відповісти.
Спеціальний агент, який приймає кожне замовлення
UrbanBite підключили Callo і пов’язали його із системою онлайн-замовлень.
Тепер, коли телефонує клієнт, робот піднімає слухавку і дізнається, чого він хоче — зробити замовлення або поговорити з менеджером.
Робот Callo:
- розуміє природну мову
- підтверджує замовлення й приблизний час доставки
- автоматично зберігає замовлення в системі
Якщо виникає нестандартне запитання — наприклад, про алергени або зміну адреси доставки — агент одразу з'єднує клієнта з оператором.
Вже через тиждень UrbanBite помітили, що вдається обробляти набагато більше замовлень, а працювати стало спокійніше.
Раніше обідні години нагадували надзвичайну ситуацію. Тепер стресу набагато менше, а продажів — більше
Майя Панькова, директор з розвитку UrbanBite
Результати за перший місяць з Callo
- 72% вхідних дзвінків повністю оброблені роботом
- 0 пропущених замовлень у години обіднього піка
- +28% до загальної кількості щоденних замовлень
- Співробітники зосередилися на обслуговуванні клієнтів, а не на постійних дзвінках
