FreshHomes — компания по ремонту и отделке жилья. Они активно запускали рекламные кампании и получали сотни заявок в день: звучит отлично, но внутри отдела продаж начинался хаос.
Когда много лидов ≠ успех
Большая часть обращений была в духе «просто посмотреть». Чтобы понять, кто действительно готов к покупке, менеджерам приходилось тратить много времени на квалификацию лидов. Команда выгорала, конверсия падала, а маркетинг всё чаще говорил, что «продажи плохо обрабатывают лиды».
Callo спешит на помощь
FreshHomes решили передать первичную квалификацию лидов Callo.
Теперь при каждой упавшей заявке робот звонил клиенту и определял его «температуру» с помощью голосового меню:
— Здравствуйте, это FreshHomes, вы оставляли заявку у нас на сайте. Нажмите 1, если планируете начать ремонт в ближайшие 3 месяца, 2 — если позже, 3 — если пока просто смотрите варианты.
Этого было достаточно, чтобы понять намерения клиента.
Те, кто нажимал 1, автоматически передавались менеджерам по продажам. Остальные попадали в сегменты для догрева.
Callo не просто квалифицировал лидов — он наконец снял напряжение между маркетингом и продажам
Елена Давыдова, генеральный директор FreshHomes
Результаты
- Из 5 687 обработанных заявок 2 240 были отсеяны как «пока не готовы»
- Менеджеры сосредоточились на самых горячих лидах (1 841)
- Конверсия в сделку выросла с 12 % до 24 % за месяц
- По оценке команды, освободилось около 60% рабочего времени, а настроение в отделе заметно улучшилось
- Автоматическая квалификация лидов не заменяет продажи — но точно освобождает от лишней работы.
