FreshHomes — компанія з ремонту та оздоблення житла. Вони активно запускали рекламні кампанії та отримували сотні заявок на день. Звучить чудово, але всередині відділу продажів починався хаос.
Коли багато лідів ≠ успіх
Більша частина звернень була у дусі «просто подивитися». Щоб зрозуміти, хто дійсно готовий до покупки, менеджерам доводилося витрачати багато часу на кваліфікацію лідів. Команда вигорала, конверсія падала, а маркетинг усе частіше говорив, що «відділ продажів погано обробляє ліди».
Callo поспішає на допомогу
FreshHomes вирішили передати первинну кваліфікацію лідів Callo.
Тепер кожного разу, коли надходила заявка, робот телефонував клієнту й визначав його «температуру» за допомогою голосового меню:
— Вітаю! Це FreshHomes. Ви залишили заявку на нашому сайті. Натисніть 1, якщо плануєте почати ремонт у найближчі 3 місяці, 2 — якщо пізніше, 3 — якщо поки що просто придивляєтеся до варіантів.
Цього було достатньо, щоб зрозуміти наміри клієнта.
Ті, хто натискав 1, автоматично передавалися менеджерам відділу продажів. Решта потрапляли до сегментів для подальшого прогріву.
Callo не просто кваліфікував лідів — він нарешті зняв напругу між маркетингом і продажами
Олена Давидова, генеральна директорка FreshHomes
Результати
- Із 5 687 оброблених заявок 2 240 були відсіяні як такі, що «поки не готові» Менеджери зосередилися на найгарячіших лідах (1841)
- Конверсія в угоди зросла з 12% до 24% за місяць
- За оцінкою команда вивільнила близько 60% робочого часу, а настрій у відділі помітно покращився
- Автоматична кваліфікація лідів не замінює продажів, але точно звільняє від зайвої роботи.
