В автосервисе Fixit Garage проблемы начинались после 18:00: мастера уходили домой, но клиенты продолжали звонить. Люди, пытавшиеся записаться на обслуживание, попадали на автоответчик. Мастера не всегда перезванивали, или делали это слишком поздно: клиенты уже успевали уйти к конкурентам.
Работа сверхурочно — только для роботов
Владелец автосервиса решил: вместо того, чтобы бороться с мастерами, у которых полно дел кроме звонков, проще подключить сервис для обработки входящих — на эту роль выбрали Callo.
Теперь даже после закрытия каждый клиент мог дозвониться и получить ответ на вопрос или записаться на обслуживание:
— Здравствуйте, это Fixit Garage. Мы сейчас закрыты, но можем помочь. Нажмите 1, чтобы записаться на обслуживание. Нажмите 2, чтобы завтра с вами связался наш мастер
Система автоматически сохраняла все обращения в CRM.
Клиенты становились более лояльными, а Fixit Garage перестал терять заказы из-за того, что некому взять трубку.
Результаты за 2 месяца
- 100% звонков вне рабочего времени принимались автоматически
- +37% записей на обслуживание с вечерних и выходных звонков
- меньше голосовых сообщений, меньше потерянных лидов и более довольные клиенты
