В региональном банке клиенты регулярно пропускали даты платежей по кредитам. Менеджеры тратили много времени на обзвоны с напоминаниями об оплате вместо того, чтобы заниматься более важными задачами.
Автоматизация с callo
Банк запустил кампанию с классическим роботом Callo, чтобы напоминать о платежах автоматически.
Робот звонил клиентам за день до даты списания и вежливо напоминал, что на счёте должны быть средства для оплаты:
— Здравствуйте! Напоминаем: по вашему кредиту необходимо внести платёж 3 480 ₴ до 25 марта.
Мы увидели рост своевременных платежей уже в первый месяц — без расширения колл-центра
операционный директор банка
Результат
После внедрения Callo:
- доля своевременных платежей выросла на 18%
- менеджеры перестали тратить время на рутинные напоминания
