Региональный банк, который решил остаться анонимным, недавно выпустил новую премиальную дебетовую карту с кэшбэком и привилегиями для путешествий. Банк разослал тысячи писем существующим клиентам — но открываемость оказалась низкой, и лишь небольшая часть клиентов вообще узнала о новом предложении.
Более быстрый способ донести новость
Вместо того чтобы ждать, пока клиенты прочитают письмо, банк решил воспользоваться Callo. Робота настроили на простой сценарий — рассказать о новой карте в дружелюбном тоне:
— Здравствуйте, это [название банка]. Мы рады сообщить вам о нашей новой премиальной дебетовой карте с кэшбэком на повседневные покупки. Хотите узнать подробности?
Клиенты могли нажать 1, чтобы соединиться с менеджером, или нажать 2, чтобы получить дополнительную информацию по email или SMS.
Результаты кампании
В первую неделю кампании:
- автоматически обзвонили 15 000 клиентов
- 4 984 клиента (~30%) запросили дополнительную информацию
- 2 571 клиент оформил новую карту
