Большинство пользователей StreamLine, сервиса для управления проектами, были довольны базовым тарифом, и в какой-то момент рост выручки начал замедляться.
Команда понимала, что расширенные отчёты и интеграции действительно полезны клиентам, но на апгрейд решались единицы.
Рассылки не работали
Письма с предложением перейти на расширенный тариф клиенты почти не замечали. Обзванивать довольных клиентов вручную — значит отвлечь менеджеров от новых сделок. Это было слишком дорого по времени.
Как работали с Callo
Робот Callo связывался с клиентами, которые уже давно пользовались StreamLine, и рассказывал о плюсах более дорогого тарифа:
— Здравствуйте, Алексей, это Дмитрий из StreamLine. Вы можете значительно повысить продуктивность каманды, подключив расширенный пакет услуг. Нажмите 1, чтобы узнать детали. Нажмите 2, если хотите остаться на текущем плане
Если клиенту было интересно, с ним связывался менеджер для апрейгда тарифа.
Мы давно знали, что расширенный тариф полезен клиентам. Callo помог рассказать им об этом
Даниил Смирнов, директор по работе с клиентами в StreamLine
Результаты
- 2 036 клиентов обзвонены всего за три дня
- 654 диалога об апгрейде (отклик 30 %)
- 92 596 933 сум дополнительного дохода за счёт апсейлов
StreamLine показали, что апсейлы могут быть ненавязчивыми и комфортными для клиентов — если делать их вовремя и правильным голосом. Callo помог превратить лояльность пользователей в рост выручки, не перегружая команду продаж.
