Ваш секретар 24/7
Спрямовуйте вхідні дзвінки відповідному фахівцю, відповідайте на часті запитання та записуйте на прийом автоматично
[ автоматизація ]
Єдина платформа для автоматизації всіх дзвінків
Делегуйте продажі, нагадування, техпідтримку та опитування одному роботу
-
без коду та установок
Вам не потрібні розробники або особливі навички, щоб запустити кампанію — лише інтернет
-
усе в одному місці
У Callo вже є все, що потрібно: своя телефонія, IVR, голоси для озвучення, аналітика дзвінків
-
проста інтеграція
Інтегруйте Callo в будь-яку ІТ-систему: підключайте свою CRM або ERP для більш персональних дзвінків
[ цілі ]
Делегуйте рутину роботу — зосередьтеся на результаті
-
маршрутизація дзвінків
Автоматично спрямовуйте дзвінки на потрібного фахівця або відділ
робот спрямовує дзвінок до бухгалтерії -
відповіді на запитання
Робот підкаже графік, ціни та відповість на поширені запитання — команді не доведеться витрачати на це час
робот пояснює, як проїхати -
прийом замовлень і запис
Приймайте замовлення та призначайте зустрічі автоматично — уся інформація буде в вашій CRM
робот приймає замовлення -
підтримка 24/7
Приймайте звернення клієнтів у будь-який час — навіть у неробочі години, свята та вихідні
робот приймає заявку опівночі
[ кейси ]
Розумний робот Callo вирішить будь-яку задачу
|
[ horeca ] Перетворюйте вхідні дзвінки на замовлення та бронювання |
|---|
|
проблема В обідні пікові години ніхто не встигав відповідати на дзвінки — команда була зайнята основними завданнями |
|
рішення з callo Підключили голосове меню (IVR) — кожен клієнт отримував відповідь миттєво |
|
результат Кількість замовлень зросла на 28%, пропущених дзвінків більше не було, а команда змогла спокійно працювати з гостями |
{{rowTitle}}
{{rowDesc}}
[ переваги ]
Як ваш особистий колл-центр — тільки краще
-
бот, який знає людську мову
Говорить за скриптом, але звучить природно
-
дані клієнтів під рукою
«Привіт Алексе! Ваше замовлення №452 вже в дорозі» — робот знає всі деталі
-
один робот для всіх завдань
Справляється з усім, від продажів до підтримки — 24/7
-
швидкість, недоступна людям
До 20 000 дзвінків за хвилину. Спробуйте наздогнати такий відділ продажу :)
-
інтегрується з ІТ-системами
Ліди та відповіді клієнтів відразу відправляються у вашу CRM
[ кастомизація ]
Робот працює, ви — керуєте налаштуваннями
-
[ В розробці ]
обирайте робота для кампанії
Класичний робот (читає за сценарієм, як актор) або ШІ-робот (сам вирішує, що краще сказати)
-
контролюйте витрати
Встановлюйте денний та загальний ліміт, щоб кампанії залишалися у межах бюджету
-
керуйте графіком дзвінків
Оберіть часовий пояс і темп дзвінків — робот буде чітко їх дотримуватися
-
занурюйтесь у деталі
Слухайте записи, читайте розшифрування дзвінків і знаходьте, що можна покращити
-
природні голоси
Радісні, офіційні, нейтральні — 39+ голосів, якими може говорити ваш бренд
-
точне розпізнавання відповідей
Ніяких “Повторіть, я не розчув.” Робот завжди знає, що сказав клієнт
-
дані клієнтів із CRM
Від першого дзвінка до закриття угоди — робот враховує всю історію клієнта
[ кроки ]
Запустіть обробку вхідних дзвінків за кілька хвилин
читати повний гайдраніше |
разом з callo |
|---|---|
|
Пропущені дзвінки та втрачені ліди
|
Кожен дзвінок приймається в будь-який час
|
|
Команда витрачає час, відповідаючи на одноманітні запитання
|
Робот відповідає на часті запитання, тож команда може зосередитися на інших завданнях
|
|
Клієнтам доводиться чекати відповіді від оператора
|
IVR вирішує питання клієнта або перенаправляє дзвінок
|
|
Після завершення робочого дня дзвінки залишаються без відповіді
|
Підтримка працює 24/7 без доплати за понаднормові години
|
[ блог ]
Ділимося найкращими кейсами автоматизації дзвінків
переглянути всі статті[ Продукт ]
[ ]
Що це таке IVR-меню і як воно допомагає бізнесу
[ Кейси ]
[ ]
Як вчасно зрозуміти, що клієнти починають сумніватися
Регіональний банк показував стабільно хороший рівень утримання клієнтів. Формально усе було гаразд, але керівництво відчувало тривогу. Конкуренти активно запускали мобільні функції, орієнтовані на молоду аудиторію. Хотілося розуміти, що потрібно клієнтам і що їм запропонувати, щоби залишатися конкурентоспроможними.
[ Кейси ]
[ ]
Коли п'яти зірок недостатньо
Мережа готелів отримувала багато оцінок, але майже без пояснень. Еmail-опитування давали низький відгук, а онлайн-відгуки показували переважно крайнощі: або захоплення, або невдоволення. Команді потрібні були докладні відгуки з усіх готелів мережі — такий зворотний зв'язок, з яким можна працювати.
[ Кейси ]
[ ]
Втрачаєте клієнтів? Просто запитайте, чому
Мережа фітнес-клубів FitZone Gym помітила тривожну тенденцію: дедалі більше клієнтів скасовували підписку вже за кілька місяців. Адміністраторам рідко вдавалося особисто запитати клієнтів про причини, а обдзвонювати всіх вони просто не встигали. Команді залишалося тільки гадати: справа у ціні, обладнанні чи незручному розкладі?
[ Кейси ]
[ ]
Як клініка збільшила відгук на опитування у 8 разів
Стоматологія BrightSmile Dental місяцями збирала зворотний зв'язок за допомогою паперових анкет на стійці реєстрації. Але пацієнти поспішали після прийому, і багато хто просто не заповнював анкети. Клініка отримувала занадто мало відповідей, щоб робити висновки та покращувати сервіс.
[ Кейси ]
[ ]
Як SproutBoх тестує гіпотези за день
SproutBox продає готові набори для приготування їжі. У маркетингової команди завжди є багато ідей: нові рецепти, бокси, категорії. Але опитування по електронній пошті тягнулися тижнями, а голосування в соціальних мережах давали занадто суперечливі результати.
[ Кейси ]
[ ]
68% дзвінків без операторів: кейс TechHouse
TechHouse — роздрібна мережа електроніки, яка завжди робила ставку на швидкий сервіс і якісні консультації. Щодня до компанії надходили десятки дзвінків: «Чи є ця модель в наявності?», «Чи можна повернути покупку?», «Чи підійде цей аксесуар?»
[ Кейси ]
[ ]
Fixit Garage найняв на роботу робота
В автосервісі Fixit Garage проблеми починалися після 18:00: майстри йшли додому, але клієнти продовжували телефонувати. Люди, які намагалися записатися на обслуговування, потрапляли на автовідповідач. Майстри не завжди передзвонювали або робили це занадто пізно: клієнти вже встигали піти до конкурентів.
[ Кейси ]
[ ]
Як NetLink зберіг спокій клієнтів під час збою
Інтернет-провайдер NetLink вибудував лояльну абонентську базу, але раптові аварії почали створювати проблеми. Кожного разу, коли відбувався збій, сотні клієнтів одночасно дзвонили в підтримку. Лінії були перевантажені, а на питання «Що відбувається?» доводилося відповідати знову і знову.
[ Кейси ]
[ ]
Як невелике бістро перестало втрачати замовлення
Кожної обідньої перерви телефони в UrbanBite, сервісі доставки їжі, розривалися від дзвінків. Більшість клієнтів запитували те саме: меню на сьогодні, час доставки і «додайте соус, будь ласка». Але при двох операторах на зміні дзвінки накопичувалися занадто швидко.
Повна автоматизація дзвінків
]це Callo :)